新华财经上海12月19日电（记者王淑娟）自2024年12月15日起，个人养老金制度正式在全国范围内推广，结束了此前36个城市的试点阶段。随着这一制度的全面铺开，银行界在年末掀起了一场激烈的个人养老金客源争夺战。记者走访市场发现，各大银行不仅在开户数量上竞争激烈，更在缴存额度上展开了比拼，纷纷推出红包、立减金、消费卡等诱人权益来吸引客户。

银行抢客大战，用户吐槽“被开户”乱象

临近年末，各大银行纷纷加大个人养老金业务的宣传力度，将开户及缴存作为网点营销活动的重点。记者在上海多家银行网点看到，个人养老金账户的宣传海报和信息被放置在显眼位置，大堂客户经理也主动向客户推销该业务。然而，在这场抢客大战中，部分银行的不规范行为引发了用户投诉。

近日，随着个人养老金制度的全面推广，不少银行员工在社交平台上分享了自己的考核指标，如“每人每天要求开立3户个人养老金资金账户”、“12月底前完成10户开户且缴存12000元”等。这些指标给银行员工带来了巨大压力，也导致了一些不规范行为的出现。

上海徐汇区一家银行网点的客户经理透露，12月是个人养老金业务的全年高峰，也是营销最火热的时间点。为了完成考核任务，他们不仅要努力开户，还要确保账户上至少有1000元的缴存额。然而，这种压力之下，一些银行员工采取了不规范的手段来抢夺客户，如未经用户同意就擅自开通个人养老金账户等。

记者在“黑猫投诉”平台和一些社交平台上发现，关于个人养老金账户开立的投诉数量有所增加。用户反映的问题主要包括：在不知情的情况下被开通了个人养老金账户、无法线上销户必须线下网点操作、开户奖励不到账等。有消费者投诉称，银行工作人员以上门激活信用卡为由私自开通个人养老金账户并充值1元，侵犯了个人知情权。还有消费者反映，在京东白条办理还款业务时，被诱导开通了个人养老金业务。

记者调查了解到，部分消费者在没有操作的情况下突然收到短信通知开通了个人养老金账户。这可能是因为他们在之前办理银行业务时预约了个人养老金账户的开户，或者是在互联网平台办理相关业务时默认协议预约了开户。然而，这些行为并未得到用户的明确同意和授权。

规范发展个人养老金业务

个人养老金业务的快速发展为银行带来了增量客户和资金沉淀的机会。然而，在抢客大战中涌现的不规范行为也亟待治理。光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，个人养老金账户具有唯一性，拓展个人开立养老金账户有助于银行获客、展业和增加利润来源。以兴业银行为例，该行财报显示截至2024年上半年累计开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增长5.94%，并带动了新获客250.54万户。

随着老龄化的加速演进和居民养老认知的增强，未来个人养老金业务具有广阔的发展空间。据国信证券测算，预计至2030年个人养老金规模或将达1.45万亿元。然而，在快速发展的同时，银行必须合规展业并保护消费者合法权益。资深金融监管政策专家周毅钦指出，部分商业银行业务人员为完成业绩指标存在个人养老金开户缴存的违规操作行为。金融监管部门应依法依规严肃处理违规开展个人养老金业务的金融机构。

人社部、金融监管总局等五部门发布的《关于全面实施个人养老金制度的通知》明确指出，金融机构要遵循自愿参加原则依法依规开展个人养老金业务。因此，银行在推广个人养老金业务时应遵守相关法律法规和监管要求确保用户的合法权益不受侵害。

（文章来源：新华财经）