新华财经上海12月19日电（记者王淑娟）自2024年12月15日起，个人养老金制度正式在全国范围内实施，标志着这一制度在历经两年的试点后，迎来了全面推广的新阶段。随着制度的全国铺开，银行界在年末掀起了一场激烈的个人养老金客源“争夺战”。各大银行不仅在开户数量上展开竞争，更在缴存额度上比拼，纷纷推出红包、立减金、消费卡等诱人权益，吸引消费者参与。

抢客大战升级，消费者吐槽“被开户”乱象

随着个人养老金制度的全面推广，银行纷纷加大营销力度，将个人养老金账户的开户及缴存作为当前网点的重点营销活动。记者走访上海多家银行网点发现，相关的宣传海报和信息被放置在显眼位置，大堂客户经理也积极向客户推销该业务。

与此同时，在社交平台上，不少银行员工分享了个人养老金资金账户的开立任务指标，如“每人每天要求开立3户”、“12月底要求每人完成10户，且要缴存12000元”等。这些任务指标使得银行员工在推广过程中更加积极，但也引发了一些不规范行为。

记者了解到，随着个人养老金制度的全面铺开，一些消费者在没有操作的情况下“突然”收到短信通知开通了个人养老金账户。部分消费者投诉称，在不知情的情况下被银行开通了个人养老金账户，甚至有的银行员工以其他业务为由私自为客户开通账户。此外，还有消费者反映无法线上销户，必须到线下网点操作，以及开户奖励不到账等问题。

这些乱象不仅损害了消费者的合法权益，也影响了银行在公众心目中的形象。因此，加强个人养老金业务的监管和规范管理显得尤为重要。

银行亟需规范业务行为，保护消费者权益

个人养老金“抢客大战”的硝烟再起，反映了银行对个人养老账户的重视和期望通过该业务撬动增量客户、增量资金的愿望。然而，在“跑马圈地”的同时，银行必须注重合规经营和消费者权益保护。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，个人养老金账户具有“唯一”性，拓展个人开立养老金账户有助于银行获客、展业。然而，在追求业务发展的同时，银行必须遵守监管规定，不得擅自代理金融消费者办理业务或修改业务指令。

以兴业银行为例，财报显示该行在个人养老金业务方面取得了显著成果。然而，随着个人养老金业务的快速发展和银行间的竞争加剧，银行必须提升创新服务能力的同时，也要加强合规管理，确保业务的稳健发展。

此外，金融监管部门也应加强对个人养老金业务的监管力度，对违规开展业务的金融机构依法依规严肃处理。人社部、金融监管总局等五部门发布的《关于全面实施个人养老金制度的通知》已明确要求金融机构遵循自愿参加原则依法依规开展个人养老金业务。

随着老龄化的加速演进以及居民养老认知的增强，未来个人养老金业务具有广阔的发展空间。然而，在业务快速发展的同时，银行必须注重合规经营和消费者权益保护，以确保业务的可持续发展。

（文章来源：新华财经）