AI导读：

平安集团通过科技赋能，构建起覆盖金融服务全场景、重点人群的消保体系，将“省心、省时、又省钱”理念落到实处，推动行业消保从“被动合规”向“主动保护”深度转型。

从账户资金被盗刷，到遭遇AI换脸诈骗，再到小微企业贷款被拒……消费者投诉热线中，金融类诉求常年居高不下。这些投诉背后，是金融消费者对安全、便捷、公平服务的共同期待。中国消费者协会最新数据显示，2025年，全国消协组织受理的金融服务类投诉从上年的6778件激增至14791件，增幅高达118%。随着金融数字化进程加快，消费者对服务效率、资金安全、权益保障的需求日益多元，金融诈骗手段迭代、服务场景复杂化等，也为金融行业消保工作提出更高要求。