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2025年，全国通过多个渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元。消费维权效能持续提升，但售后服务、质量、食品安全、合同问题仍然突出。

记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权效能持续提升，投诉举报呈现十大鲜明特点。消费投诉总量首次突破2000万件，达2036.6万件，同比增长9.3%。售后服务、质量、食品安全、合同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比增40.3%，退款难、霸王条款、履约不到位等问题突出。日常消费品诉求集中，服务投诉增速领先。全年网购投诉举报1506.7万件，占比56.9%，挽回损失10.7亿元。消费者维权意识增强，小额纠纷增多，争议总金额同比下降4.5%。