本报记者李凯旋北京报道

随着3·15的来临，家居再度成为焦点。近日，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度家居家装红黑榜，红星美凯龙、宜家家居、居然之家等多家知名企业登上黑榜。记者走访了解到，产品质量不符、甲醛超标、商家套路多等问题成为消费者投诉焦点。

此外，受房地产市场低迷等因素影响，多家头部家居企业2025年出现业绩亏损，行业发展承压。

多家家居品牌登上“黑榜”

近日，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度家居家装红黑榜榜单。其中，红星美凯龙、宜家家居、居然之家、住范儿、雷士照明等企业登上黑榜。

“2025年5月底的时候，我在红星美凯龙下单了全屋定制服务，定金先交了3万元，后面还有7万元左右的尾款。家里面打的柜子比较多，安装也比较复杂。我们等了4个月的时间，商家上门安装。但是，有一个柜子的板材颜色不对，还有一个柜子格子的数量也不对，厨房也有一个柜子关不严。”3月13日，买家数数（化名）对《华夏时报》记者说。

材料出现异味、甲醛超标等情况也是家居企业的投诉重点。“花了快5000元，买了床板和床垫，但送到之后床垫气味刺鼻，味道很重。之前在店里看，明确表示是环保材质，但收到之后根本不对版。”另一位买家对《华夏时报》记者表示。

此外，灯光导致的色差问题也是投诉高发区。“我们在全友商贸城看到了一张床，当时标签上也没有标明床头床身的颜色，我们看的时候是白色的，和自己家的装修比较搭配。因为床需要定制，下单了尺寸之后，到家装完后发现床的颜色却是灰色的，和我们在商城看的完全不一样。商家表示，白色是灯光照出来的。”一位购买了定制床的买家对《华夏时报》记者说。

内部套路多

“定制家居要非常谨慎，做差异化的柜子还好一些，沙发、床这些比较容易‘踩坑’。家居的产品都比较大，比较重，上门安装的周期比较长。很多商家会把积累的存货卖给顾客，就是赌顾客也懒得再去换，门店给一些赔偿就可以了。”3月14日，北京一家定制家居门店的销售人员对《华夏时报》记者表示。

该销售人员直言，近两年，行业竞争很大，多数品牌都推出了一些定制的优惠价格。“有一些品牌称定制家居799元/平米，这种价位都只能做最基础的设计，用比较差、比较薄的板材，内部也不能再加格子，加了就要多加钱，基本上很难以最初的价格成交。”这位销售人员对《华夏时报》记者说。

这位销售人员对记者表示：“安装之后，很多也会再次上门进行维修。现在的家居企业基本上都不囤货，都是顾客定好之后，工作人员下单，工厂再生产。有的时候，板材存放的时间比较长了，出现开裂，或者把柜门装反，都需要再上门维修。”

此外，这位销售人员表示，过去一年，家居销售明显遇冷，“有时候连着两天门店都没顾客，成交的周期也变长了，现在基本上都要先给顾客出效果图，顾客货比三家之后才会定下来选哪家”。

头部家居企业出现亏损

《华夏时报》记者注意到，……