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淘乐融平台的“积分优惠付”服务被指存在未经用户授权自动扣款、借款申请长时间无结果但仍需支付费用等问题。用户反映退款处理困难，客服响应不及时。

《财中社》发现，淘乐融平台设有“积分优惠付”服务，用户可开通6期或12期，每期支付291元，立即获得3000积分。相比直接充值300元获取同等积分，这一选项表面上提供更快积累路径。开通后，用户可升级为L3等级会员或尊贵客户，从而具备申请借款服务的资格。借款入口如“零花钱”等，仅在满足条件的账户中出现。新注册用户界面通常仅显示购物与积分板块，而曾尝试借款的老用户下载后则自动显示“我的额度”“还款账单”等功能。