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顺丰从12月1日起推出“超时赔付”服务，基于大数据系统对快件流转全环节进行智能分析与责任拆解，确保客户权益得到保障。

12月1日，界面新闻获悉，顺丰将从今日起推出“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。顺丰此次服务在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人，公司将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。同时这也是首个快递企业主动对超时订单承诺赔付。