11月26日，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼突发严重火灾，火势迅速蔓延，浓烟笼罩楼宇，截至28日，香港消防处表示，大埔宏福苑五级火增至94人遇难。这场火灾不仅是香港近年来伤亡最为严重的住宅火灾之一，也暴露出城市老旧楼宇在防火安全、应急管理等方面的深层次隐患。

火灾发生后，香港特区政府迅速启动救援机制，全力开展灭火、搜救、伤员救治与善后工作。与此同时，保险行业作为社会稳定器的重要角色凸显，多家保险公司在事故发生后第一时间启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，主动排查客户出险情况，展现出行业在重大公共事件中的责任担当与应急能力。

受访业内人士向《华夏时报》记者表示，香港的住宅楼宇中，在开发商阶段就有大厦公契或者大厦公约，其中，明确规定要为大厦的公用部分购买足额的火灾保险和第三者责任保险。相比之下，内地住宅小区的“财产一切险”或“物业综合险”通常由物业服务企业或业委会投保，但其普及率低，许多老旧小区更是处于“裸奔”状态。

多家险企启动绿色理赔通道在这场突如其来的灾难中，保险公司的响应速度与服务效率成为社会关注的焦点。中国人寿海外公司率先启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动联系投保客户，确保理赔款项快速到位，为受灾家庭提供及时的经济支援。其客户服务热线与电子邮箱全天候开放，接受客户咨询与报案。

平安产险与平安人寿同样迅速行动，成立应急处理小组，启动重大突发事故应急预案，通过多渠道排查客户出险信息。尽管初步排查中暂未接到相关报案，但公司公开表示，无论是否为平安客户，均可通过95511热线寻求支援，体现出企业社会责任意识的提升。

招商仁和人寿也第一时间成立以公司负责人为组长，用户经营与服务中心分管领导为副组长、中心负责人及相关人员为组员的重大突发事件应急管理小组，启动应急响应处理方案，统一指挥并协调总分公司开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。这些举措不仅缓解了受灾群众的焦虑情绪，也为后续的灾后重建提供了重要保障。

火灾不仅造成人员伤亡，也对楼宇结构造成了严重破坏。宏福苑作为已出售的居者有其屋计划楼宇，其物业管理由业主立案法团负责。该屋苑在火灾前已投保包括大厦及公共地方财产保险、公众责任保险、现金保险和集体个人意外保险在内的综合保险方案，总保额高达20亿港元，由中国太平保险（香港）有限公司承保。

这一保险安排覆盖了楼宇结构损毁、第三者人身伤亡与财物损失、现金安全及法团活动参与者的意外风险，为灾后重建提供了坚实的财务基础。

值得注意的是，宏福苑在火灾发生时正处于外墙翻新工程期间，承建商宏业建筑工程有限公司投保了建筑工程全险及劳工保险，这也意味着工程期间的意外事故可能纳入保险赔偿范围。保险条款的细致设计与全面覆盖，在灾难发生时成为受灾居民与业主法团的重要依靠。

从保险产品的细分来看，大厦火险主要保障楼宇主体结构及固定装置，如地板、墙身、天花等，而住户若想保障室内财物与装修，则需另行购买家居保险。此次火灾中，许多住户的家具、电器、衣物等财产损毁严重，若未投保家居保险，将难以获得赔偿。

此外，人身伤亡的理赔则依赖于住户自行购买的人寿与医疗保险。香港作为保险市场高度成熟的地区，居民保险意识较强，但仍有部分低收入家庭或老年群体可能未充分配置保险，这也反映出普惠保险推广的必要性。

火灾发生后，多家险企迅速启动人身险理赔服务，尤其是中国人寿海外等市占率较高的机构，其快速响应能力在一定程度上减轻了受灾家庭的经济压力。

北京联合大学商务学院金融系教师杨泽云向《华夏时报》记者表示...