AI导读：

邮储银行宣布调整在线客服时间，反映了AI技术对银行人工客服的深刻影响。随着AI技术的广泛应用，银行正通过智能客服提升服务效率与客户体验。

【优化内容】

　　AI（人工智能）对银行人工客服的影响正持续显现。邮储银行近日发布公告，宣布将于2025年12月3日起调整部分渠道的在线客服人工服务时段，每日服务时间为7:00至23:00。这一调整标志着银行正通过AI技术优化客户服务。

　　目前，多数商业银行已建立“自助+人工”的7×24小时客户服务体系。邮储银行的此次调整在业内较为少见，反映了AI技术对人工服务的影响正在加深。

　　以工商银行、建设银行和招商银行为代表的大型银行，正率先应用AI大模型等技术于智能客服和客户营销等领域。AI技术的应用不仅提高了服务效率，还增强了客户体验。

　　AI技术在银行的应用主要体现在精准把握客户需求、提供个性化解决方案、增强交互式体验等方面。例如，通过智能分析洞察客户需求，提供财富管理建议，以及通过“人机协同”模式构建高效服务生态。

　　专家指出，AI技术已深度渗透银行业务全链条，尤其在智能客服和智能风控方面应用广泛。未来，AI将更多赋能而非替代人工客服，两者将持续构建协同服务生态。

　　南开大学金融学教授田利辉建议，银行应实现智能客服与人工客服的精准分工。智能客服处理标准化问题，人工客服则专注于解决复杂需求，并通过数据共享提升服务效率与人性温度。

（来源：证券日报）