AI导读:

近期,江苏省消保委发文指出航司锁座收费存在三大核心问题,并曝光了机票锁座服务市场的四个问题。江苏省消保委呼吁各航空公司切实承担起企业主体责任,通过诚信经营和服务优化,共同营造公平、透明的航空消费环境。

近期,飞机“锁座”及有偿选座服务引发热议。江苏省消保委发文指出,航司锁座收费存在规则不透明、范围过度扩大、收费缺乏合理依据三大核心问题。江苏省消保委随后组织开展了专项消费调查,并线上约谈了十家航空公司。会上,通报了机票锁座服务市场存在的四个问题:一是锁座行为普遍存在,优质座位过度锁定;二是解锁机制变相付费,挤压普通消费者权益;三是信息不透明且解释不合理,侵犯知情权;四是协议文本存在不公平格式条款,权利义务设置不对等。江苏省消保委表示,航空运输具有公共服务属性,航司应确保信息透明、保障规则公平、尊重选择自主。同时,向各航司提出两点明确要求,并于15个工作日内将整改情况以书面形式进行提交。