AI导读：

FILA因店员标注负面标签事件引发舆论关注，同时面临品牌定位、定价策略及服务态度的质疑。尽管在“双11”期间销量第一，但投诉问题频发。如何在争议中校准发展方向，成为FILA亟待解决的课题。

一张“买双鞋子都嫌贵”的店员备注截图，将安踏集团旗下的高端运动品牌FILA（斐乐）推至舆论的风口浪尖。

11月24日，#女子斐乐购鞋遭备注买双鞋子都嫌贵#话题冲上新浪热搜榜，郑州正弘城FILAKIDS门店店员私下给顾客标注负面标签并将截图发至会员群的行为，引发全网对品牌服务态度与客户信息管理规范的热议。

截至发稿，FILA官方已通过消费者服务号公开致歉，对涉事员工进行严肃批评，涉事门店也在配合品牌开展自查。但南都湾财社记者注意到，在社交平台上，该事件引发了大量关于FILA品牌定位、定价策略及服务态度的讨论。针对消费者普遍关心的整改落地成效等疑问，记者当日致电FILA官方客服时，客服人员回应称暂未掌握相关具体信息，已将问题进行记录。

此次单店服务争议的背后，更折射出FILA在长期增长后面临的深层经营课题。随着市场矛盾的显现，品牌如何在争议中校准发展方向，成为FILA需要回应的现实命题。

“双11”销量第一，但投诉问题不少

作为安踏集团旗下重要的增长引擎，FILA自2009年被安踏收购以来，以“高端运动时尚”为核心定位实现跨越式发展。安踏集团2025年上半年财报显示，FILA当期实现营收141.8亿元，创同期历史新高。