11月3日，北京市文化市场综合执法总队公布旅游市场典型违法案例，这些案例涉及旅游合同、导游服务及转团等多个方面，凸显了旅游市场规范管理的重要性。其中包括旅行社“签订合同不规范”、出境游“双违规”、两日游“漏签合同+未报行程”、“擅自转团”两案连发、“甩客+不补救”等，这些行为严重损害了游客的合法权益。

　　经查，北京一九九一妫川旅行社在北京“一日游”活动中，存在合同不规范，载明事项不全面的违法事实。延庆区文化和旅游局依法作出停业整顿一个月的行政处罚。另外查明，该旅行社安排的导游刘某在带团期间，通过误导性话术、变相胁迫等方式，迫使旅游者参与自费项目。延庆区文化和旅游局依法作出罚款1000元、没收违法所得400元的行政处罚，这体现了对导游违规行为的严厉打击。

　　经查，北京天行健国际旅行社有限公司组织18人赴南美开展“阿根廷、秘鲁、智利19天”游，却未与游客李某签订旅游合同；同时，该公司委派的领队不具备基本领队资质。总队依法作出罚款25000元、没收违法所得500元的行政处罚，这再次强调了旅游合同和领队资质的重要性。

　　经查，乐驰假日国际旅行社（北京）有限公司在组织的42人短途游中，未与其中3名游客签合同；同期开展的“五台山两日游”，还未按规定填报电子行程单。总队依法作出共计罚款25000元的行政处罚，这表明了监管部门对旅游市场违规行为的零容忍态度。

　　根据游客举报线索调查，总队发现北京鼎途国际旅行社在游客明确不同意拼团至其他旅行社的情况下，仍将该游客的旅游业务委托给其他旅行社；全天游（北京）国际旅行社通过抖音直播招徕游客，在未征得游客同意的情况下，便将游客转交其他旅行社组织接待，并由该旅行社与游客签订旅游合同。这两家旅行社的“擅自转团”行为，均被依法查处。其中对北京鼎途国际旅行社依法作出罚款20000元的行政处罚；对全天游（北京）国际旅行社依法作出罚款20000元行政处罚，这有力维护了旅游市场的秩序。

　　经查，北京锦辰国际旅行社有限公司未能按照合同约定为游客提供故宫门票预约和导游讲解服务，双方发生纠纷后，约定了“行程结束后付尾款”，但旅行社在行程中强制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司机兼导游，并拒绝提供合同中约定的送机服务，导致游客需自行前往机场产生损失。总队依法作出罚款10000元、没收违法所得600元的行政处罚，这再次提醒旅行社要严格遵守合同约定。

　　北京市文化市场综合执法总队表示，下一步将持续严厉打击旅游乱象，严肃查处涉旅案件，全力保障游客合法权益，积极营造首都旅游市场公平竞争环境，为游客提供一个更加安全、有序的旅游环境。

（文章来源：澎湃新闻）