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2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分，与上年持平并维持历史最高水平。质量可靠性得分达80.5分，创近十年最好水平，但销售服务满意度同比下降。

　　记者今天（17日）了解到，中国质量协会发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果，这一燃油汽车行业的重要指标再次引发关注。数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分），与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时，用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩。

　　调查数据显示，汽车产品质量与服务质量呈现“一升一降” 态势。一方面，质量可靠性表现亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最好水平。百辆新车故障（问题）次数降至179次，较上年减少9次。不过故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障（问题）次数占比达72%，较2024年、2023年分别上升16、25个百分点。其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障（问题）次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则普遍下降。

　　具体来看，百辆新车故障（问题）次数前十项依次为：“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统远程升级（OTA）内容少、速度慢”“车载智能助手识别准确率低”“抬头显示（HUD）效果不佳”“车载K歌音质效果差”“面部识别失灵”“自动紧急制动距离判断不准确”。这些具体故障点不仅影响了驾驶体验，也对汽车行业的售后服务提出了更高要求。

　　另一方面，2025年销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、试乘试驾降幅最为明显。售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著。售后服务五大因子中，用户对服务态度、保养和维修服务质量的评价相对较高。服务收费满意度处于低位，服务效率满意度由2024年第三位跌至2025年第四位。确保服务收费合理、提升售后服务效率已成为行业亟需关注的重点问题。

　　此次测评覆盖销量靠前的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的101个主要城市。

（文章来源：央视新闻）