AI导读：

10月16日，中国移动新疆公司就用户回国后手机被保护性关停一事进行回应。9月19日用户号码因风险被关停，因境外网络问题停机提醒未送达。10月5日用户回国要求复通，因非实名登记无法在线完成。经多次沟通，用户确认实名登记，现已依法合规复通。公司承认存在协同不畅和服务意识不足问题。

　　10月16日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。这一事件引发了广泛关注，手机关停与实名登记成为热议焦点。新疆移动方面称，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。

　　“后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。”新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，未来将加强内部管理，提升服务质量。

（文章来源：每日经济新闻）