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金融监管总局发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》2025版，标志国内金融消费者权益保护监管体系进入新阶段。新规中金融纠纷化解评价要素权重调整，引发市场关注，强调多元化解方式，为金融消保提供新指引。

　　新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）近日，金融监管总局正式发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（下称“金融消保办法2025版”），标志着国内金融消费者权益保护（即“金融消保”）监管体系进入新阶段，同时也为构建“大消保”格局奠定制度基础。原银保监会于2021年7月制定的《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（下称“金融消保办法2021版”）被同步废止。

　　“金融消保办法2025版”下发后，市场分析人士普遍认为，这不仅是金融消保的重要新规，还涉及金融纠纷化解评价要素的权重调整，引发市场广泛关注。金融消强新规对金融机构纠纷化解工作将影响几何？成为业界热议话题。

　　近年来，金融领域纠纷、投诉频发。2025年1月，据中国国际经济贸易仲裁委员会（即“贸仲委”）披露，2024年贸仲委仲裁裁决的案件争议类型前三名包括金融类纠纷，与2023年相比，金融类纠纷案件数量翻倍增长，从362件跃升至731件，凸显金融消保紧迫性。

　　记者查询“金融消保办法2021版”看到，金融消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”等5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。其中，“纠纷化解”要素权重被设定为25%。但在“金融消保办法2025版”中，要素已调整为7项，纠纷化解权重“不低于25%”，凸显其重要性。

　　法询金融监管研究院分析师江华认为“（金融）纠纷化解仍是重中之重”。当前，金融纠纷化解强调多元化解，如和解及调解。而纠纷化解这一要素在评价实施中有较多定量评价指标，取得较高分数并不容易。

　　华西证券分析师罗惠洲也认为，“（将）引导金融机构加强消保重点领域治理”。金融监管总局官网显示，“金融消保办法2025版”已自9月12日发布之日起正式施行，为金融消保提供新指引。

（文章来源：新京报）