人民网北京9月16日电（记者孙博洋）记者从中国质量万里行促进会了解到，“质量月”期间，中国质量万里行促进会携手会员企业向家装行业从业者发出了“提质量·促消费·惠民生”的倡议，旨在提升家装环保质量。

　　从“单件环保”到“全屋达标”

　　此次倡议提出建立“叠加污染”防控机制，让选材更安心。“单件环保”是底线，“全屋达标”是关键。家装建材质量是工程基础，直接关系到人民群众的居住安全。企业要以全流程质量把控为基准，建立覆盖原材料采购、生产工艺、成品检测、物流仓储的全链条质量管理和监控体系，实现质量管控规范化。要重点关注多材料集成使用后可能产生的“叠加污染”效应，推动制定并执行更严格的环保标准。

　　倡议还提出，家装经营者要推广使用绿色建材认证产品，鼓励研发新型环保材料，推动行业向低碳化、智能化发展。比如，通过提供“原材料小样体验装”服务，让消费者能亲眼看到、亲手摸到、亲自试用，增强其对材料“安全、环保”的具体认知，让家装用料更安全。

　　从“隐蔽施工”到“阳光透明”

　　倡议提出，推行数字化透明质量，让施工更放心。施工质量直接决定着家装工程的品质，是核心体现。传统施工质量管理方式往往侧重于事后检验，难以预防质量问题。因此，需要深化实施以预防为主的“工艺标准化、管理精细化、过程透明化”的质量风险防控模式。建立多层次的质量控制机制，强化关键工序质量验收。引入数字化质量管理手段，例如通过生成施工二维码，帮助消费者一扫即得设计图、承包方、用料清单、施工进度、验收结果等相关信息，实现施工智能化监测管控，让家装过程更透明。

　　从“被动保修”到“主动守护”

　　倡议提出，承诺入住后质量跟踪服务，让售后更暖心。售后服务是衡量家装企业竞争力的重要指标。以往的售后服务多为被动保修模式，存在响应迟缓、权责模糊等问题。企业需要将“被动服务”转为“主动守护”，建立以客户需求为导向的主动式售后服务机制，积极制定并践行涵盖服务响应、问题处理、客户回访、持续改进等环节的售后服务质量规范。比如，设立专业的技术服务团队，推行首问负责制，建立实行“2+5”响应机制，确保消费者诉求得到及时处理。通过搭建服务质量监测指标体系，持续优化服务流程和服务标准，让家装售后更周到。

（文章来源：人民网）