21世纪经济报道见习记者叶红梅实习生张欣奕

近期，电商平台商家频频曝光消费者用AI制作假图骗取“仅退款”的现象。在“仅退款”机制逐渐调整的当下，AI成为羊毛党“白嫖”的新工具，AI生图造假现象引发关注。

21记者实测发现，AI仅需几秒即可生成逼真的瑕疵商品照片，截掉水印后向商家指控质量问题，商家客服大多主动补偿甚至补发商品，未察觉图片为AI生成。专家指出，商家辨别AI图能力低、成本高，平台应有所作为。

用AI生图申请售后获赔成功率高达75%。有律师事务所顾问表示，曾遇多起商家因消费者用AI假图“申请仅退款”受损的案例。社交媒体上，有人用AI生成发霉筷子、破裂水杯等图片发起售后申请，部分因水印或痕迹明显被识破。那么，截掉水印后商家还能辨别吗？

21记者拍摄4样售后服务期内的商品，让AI生成发霉和破损图片，仅用时20秒左右。随后将图片发给拼多多、淘宝与京东3个平台上的4家店铺客服，指控商品存在质量问题。其中，拼多多上售价7.03元的剪刀，记者生成刀刃有缺口的图片，截掉水印后申请退款，商家客服未辨认出是AI生成，道歉后主动提出补发商品，拼多多官方还自动弹出退款退货提示，判定为商家责任。

（图说：剪刀原始照片与AI生成的有缺口的图）

在淘宝上，记者将AI生成的水杨酸棉片发霉图片发给商家客服，客服未辨别出是AI生成，提出补8元，接近商品售价20%。京东上，记者发送面膜包装盒破损的AI图，客服未质疑真实性，提出补偿2元。当商品售价超过100元时，商家表现更谨慎。记者用AI生成裙子内衬破损图片申请退款，商家隔天致电，未发现是AI伪造，反而否认出售该裙子。

此轮测评中，所有商家均未辨别出记者举证图片是AI生成，大多道歉后提供补偿方案。用AI虚构质量问题申请售后，获得补偿成功率高达75%。商家迅速赔付，一方面是对AI生图辨别能力有限，另一方面与平台规则相关。信用等级对电商店铺重要，纠纷退款率影响信用等级，商家常通过补偿避免退货率提升。

商务部中国国际电子商务研究院院长李鸣涛指出，电商规则变动主动权在平台手里，此前“仅退款”机制被异化成“薅羊毛”利器。今年4月，拼多多、淘宝等电商平台密集发布规则调整声明，“仅退款”申请不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。如今几大电商平台均无“仅退款”售后选项，而是变成“退货退款”与“退款”。

AI生图能力降低商品质量问题虚假举证门槛，被别有用心之人利用。夏海龙认为，现有平台机制难完全甄别这种行为，平台可给规则“打补丁”，如通过用户异常售后数据甄别，对滥用退款权利的用户进行限制，并提醒商家重点审核。同时，把是否退款决定权交给商家。

既然商家难以识别AI图，平台在技术层面可否建立“防火墙”？北京瀛和（广州）律师事务所合伙人黄迪博士认为，电商平台具备识别虚假信息的技术能力与条件，可自主研发或引入AI图片检测和溯源技术，嵌入全流程环节，对消费者上传的商品瑕疵图片进行自动化检测，还可建立图片信息库供商家检测系统学习和比对。

从商家自身角度，黄迪认为商家要完善商品信息和交付流程，制定详细售后处理流程，对于退款请求，避免简单依赖消费者提供的图片，要求消费者提供更多证据，如商品使用过程中的视频、完整细节图、物流信息等，以便与发货前实拍图比对，核实商品是否存在质量问题。

在平台经济消费场景下，AI生成内容滥用常见。此前有外卖商家用AI生成虚假门面和堂食图片误导消费者，如今又有消费者利用AI生成虚假瑕疵商品图损害商家利益。加强人工智能生成合成内容标识管理或许是较好解决方案。今年3月，四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，自9月1日起施行，要求服务提供者对生成合成内容添加标识。

黄迪表示，电商平台应面向B、C端用户执行该办法要求，调整相关协议内容，要求消费者、商家利用AI生成的内容添加显著标识，明确对拒绝履行标识义务用户的处罚措施。同时，受访者提及消费者诚信问题，用AI生成图片骗取退款有法律风险，可能面临行政处罚或刑事责任。（注：本文提及的测评后续均已和商家说明情况，并退回赔款）（文章来源：21世纪经济报道）