AI导读：

8月7日立秋，外卖平台推出优惠活动，却意外频发，如配送迟、系统故障等。消费业态观察人士指出，平台需重视系统稳定性和服务质量，避免系统性短板，优化系统、调整运力、提升客服效率，平衡促销策略。

　　8月7日，恰逢农历“立秋”，各大外卖平台纷纷推出优惠活动，美团联合茶饮品牌为骑手发放“秋天第一杯奶茶”；京东外卖推出“秋天第一口炸鸡活动”优惠红包；淘宝闪购推出“秋天第一顿我全包”礼券包，试图抢占消费热潮先机。

　　然而，优惠活动意外频发。有用户称淘宝闪购配送迟，退订单时遇“网络错误”，客服排队超2000位。多位网友表示，淘宝闪购商家显示地址不在配送范围内。深圳用户称骑手卡着不动，联系不上骑手和人工客服，只能取消订单。

　　后续，该用户联系上在线客服，但回复极慢。淘宝闪购官方客服表示系统APP故障，正在恢复中。深圳用户还收到客服致歉电话，称系统确实故障了，正在尽力修复。

　　此外，不少网友吐槽订单爆单，骑手、商家混乱。有网友仅点一杯奶茶，却接连收到多杯；也有网友下单晚餐等两小时未收到骑手电话。

　　消费业态观察人士表示，平台需高度重视系统稳定性和服务质量，避免补贴竞争、技术投入等方面的系统性短板。近期，淘宝闪购等平台因促销活动导致系统崩溃等问题，引发用户不满。

　　他建议，平台需优化系统稳定性，提前压力测试；动态调整运力，建立灵活协作机制；提升客服效率，减少用户等待时间；平衡促销策略，转向可持续营销模式。

（文章来源：券商中国）