【导读】中国消费者协会发布报告，上半年为消费者挽回经济损失4.52亿元

　　中国消费者协会，重磅报告发布！

　　8月6日，中国消费者协会官网发布2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。接待消费者来访和咨询33万人次。

　　中消协指出，根据投诉性质分类，售后服务问题比较突出，占总投诉量的26.47%。服务大类投诉数据中，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。与2024年上半年相比，金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重上升。

　　此外，中消协还展示了多个投诉典型案例，涵盖老年人消费陷阱、私域引流营销、玉石直播间虚假宣传、演唱会退款等。

　　来看详情——

　　玉石类投诉量增长明显

　　直播间虚假宣传成“重灾区”

　　上半年，消费者针对玉石类商品的投诉呈现上升趋势，主要问题集中在以下几个方面：一是商家直播售卖玉石时故意避开商品的瑕疵部分，或者利用灯光、滤镜和拍摄角度掩盖质量问题，导致消费者收到的商品与直播中看到的存在较大差异。二是商家对玉石的品质、来源、价值进行虚假宣传。三是商家诱导消费者进行“场外”交易。四是鉴定证书造假。五是商家拒绝履行售后承诺。

图片来源：小红书网友分享截图

　　案例：2025年2月21日，消费者高女士向消协组织投诉佛山市南海区某珠宝商行。高女士称其于2025年1月10日通过该公司在某平台开设的直播间选购翡翠饰品，经营者以“一手货源”为营销话术，诱导消费者脱离购物平台通过线下转账方式支付58350元。消费者收到商品后复检，发现这些翡翠全部是染色注胶漂白过的，而商家提供的鉴定证书是伪造的，检测机构也是假的。消费者联系卖家，卖家先是声称“仅手镯有纹经修复仍属A货”，后来又以“超过七天”为由拒绝退货退款。

　　老年消费陷阱频现

　　三类误导行为亟待规范

　　当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。一是互联网宣传诱导陷阱。二是线下会销欺诈陷阱。三是直播虚假宣传陷阱。

　　案例：2025年5月19日，李女士向消协组织投诉佛山市顺德区某电器有限公司。李女士反映，投诉当天上午其父母接到一通推销电话，对方声称参加讲座可免费领取大米。随后，李女士父母前往当地一家酒店三楼参加听课活动。听课过程中，销售人员宣称该公司的净水器具有治疗功效，并以赠送礼品为诱饵，诱导其父母花费3980元购买并安装净水器。事后，李女士在京东平台查询发现，该品牌的净水器在京东上的售价大多为三四百元，销量也很低。李女士随后联系售后要求退款，对方表示将扣除安装滤芯的费用。

　　私域引流营销乱象频出

　　提出退款商家“失联”

　　私域交易作为新兴的商业模式，为商家带来了流量便利，但也对监管工作提出了新的挑战。一是商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容，以“成功案例”“专家”背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易。二是交易过程规避平台监管，商家诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加。三是商品质量无法保障，售假问题突出。四是售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。

　　案例：2025年6月17日，消费者张女士向消协组织投诉佛山某健康管理有限公司。张女士通过某短视频平台接触到该公司发布的减肥广告视频，被引导添加微信号，后被拉入由该公司运营的微信群，群内人员冒充成功案例，通过虚假宣传产品功效诱导其消费。在初次支付980元购买产品后，商家又以“体质特殊”“升级配方”等理由，持续通过微信、电话等方式诱导张女士加购，张女士多次转账累计付款49280元。张女士表示，在服用产品过程中出现不适症状，怀疑产品对身体造成伤害，于是停止使用产品并要求退款，但商家仅退还18000元。

　　此外，中消协还通报了空调消费物流和售后、情绪消费商品服务、农产品网购、零基础高薪技能培训、演唱会退款等多个问题。

（文章来源：中国基金报）