申城热浪滚滚，高温天气不仅给市民生活带来不便，也让生鲜食品快递进入“高危期”。连日来，新民晚报夏令热线接到多起投诉，反映在生鲜快递寄送过程中遭遇包裹丢失、冷链失效、配送延误等问题，导致生鲜食品连连“受伤”，损毁变质，消费者维权之路更是波折不断。

　　快件离奇丢失

　　市民易先生最近被一桩烦心事困扰许久。上个月，家人从安徽老家通过圆通快递给他寄来两个包裹，其中一个装着腌制品，另一个则是父母精心挑选、冰鲜处理的黄鳝生鲜。很快，易先生顺利收到了腌制品包裹，但装着生鲜的包裹却没了消息。他立刻联系圆通客服，对方起初回应“包裹太多被分车了，明天送达”，让他耐心等待。然而第二天包裹依旧不见踪影。接下来的几天里，易先生多次致电客服，得到的答复却含糊其辞。客服一开始甚至否认丢件，直到数日后才勉强承认，却对丢失的具体环节和原因说不清道不明。易先生随即发起理赔申请，却陷入“拉锯战”。最终，圆通快递于7月13日向他赔偿900余元。

　　生鲜迟送变质

　　市民吴女士则遭遇了顺丰速运的“糟心服务”。6月23日，吴女士从上海寄往河南一批价值400元的进口虾仁、鱼片、扇贝等生鲜易腐食材。寄件时，她明确告知物品属性及高保鲜要求，快递员承诺会进行5小时冷冻预处理，并通过加急服务确保次日送达。然而，承诺的时效成了“空头支票”。24日一整天，收件人都没等到包裹。直到25日，包裹才姗姗来迟，还没开箱就已经闻到浓烈异味，生鲜食品已明显变质。吴女士随即向顺丰客服维权，却吃了“闭门羹”。截稿前，新民晚报记者了解到双方已达成一致，吴女士获得赔偿，但对顺丰未能信守承诺、初始售后推诿的态度仍心有余悸。

　　包裹“不告而存”

　　家住嘉定区的王先生则投诉了极兔快递的违规投递问题。6月底，他网购的云南生鲜玉米到达上海后，负责配送的嘉定区安亭方泰网点快递员，在未经任何电话或短信联系的情况下，擅自将包裹放入快递柜。数日后，王先生查询物流时才发觉包裹早已“被签收”，此时距离存入已过去5天。时值上海高温天气，取出的玉米早已变质腐烂。记者与该网点负责人取得联系。对方虽承认快递员操作违规，却大倒苦水。据了解，自2024年3月起施行的《快递市场管理办法》明确规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱等末端服务设施。

　　业内人士建议，高温天寄送生鲜应优先选择冷链服务口碑好的快递公司，寄件时要与快递员明确配送要求，并留存物品价值相关凭证。若遇物品丢失、损坏或服务违规，要第一时间固定证据，及时向快递企业客服反馈并记录沟通信息，协商无果可通过国家邮政局申诉平台或12315等渠道投诉。

（文章来源：上观新闻）