移动互联网应用服务用户权益保护指南发布.
AI导读：
《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》发布，通过规范服务收费、保护个人信息安全等举措，保障用户合法权益，工业和信息化部将组织宣传贯彻实施。
新华财经北京7月7日电（记者周圆、张辛欣）记者7日从工业和信息化部获悉，《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》日前发布，该指南通过规范服务收费、鼓励设立客户服务热线和简化转人工流程等举措，切实保障用户合法权益，在移动互联网领域具有重要意义。
据介绍，此次发布的指南旨在指导企业建立健全合规管理体系，其中明确提出采取有效措施保护用户个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失；以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项；明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容，不得实施不合理的差异化定价行为，全方位保障用户权益。
指南还提出，鼓励设立客户服务热线，在显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，向老年人提供人工直连热线服务；建立健全用户投诉处理机制等，提升用户体验。
据悉，工业和信息化部下一步将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业，做好指南的宣传贯彻实施，引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，不断提高用户权益保护水平，推动行业健康发展。
（文章来源：新华社）
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