618大促消费纠纷多 电商平台需寻平衡点.
AI导读：
今年618大促期间，网络消费投诉问题频发，退款问题占比最高。商家不良体验方面，退款问题同样突出。专家指出电商平台需在用户至上与生态共建间找平衡，完善纠纷调解机制。
今年的“618”大促上演了长周期的消费盛宴，但也伴随着一些纠纷和问题。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”7月3日发布的数据显示，“618”期间全国网络消费投诉问题中，退款问题占比高达16.858%，任意仅退款问题占比13.779%。
浙江省消保委电子商务专业委员会主任曹磊指出，“618”大促各类促销活动层出不穷，虚假宣传、算法诱导超支等套路频现，消费者一不留意就可能中招，后续维权又困难重重。
在商家不良体验方面，“电诉宝”数据显示，“618”期间电商平台商家投诉问题中，退款问题占比高达16.16%，任意仅退款问题占比12.10%。
曹磊表示，2025年“618”大促商家投诉数据揭示了电商生态的矛盾，电商平台需在“用户至上”与“生态共建”间寻找平衡点，完善纠纷调解机制，避免透支长期信任根基。
（文章来源：证券时报网）
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