AI导读：

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车晚点，乘客在车厢内停滞超过4小时。列车员解释称前方列车故障。哈尔滨站工作人员表示不了解具体原因，无法退票，补偿需咨询12306。铁路部门对晚点无赔偿制度。

　　5月2日上午，哈尔滨12306客服中心工作人员确认，5月1日哈尔滨铁路局D7987次列车确实出现晚点，乘客在车厢内停滞超过4小时，对旅客造成的不便深表歉意。

　　据乘客反映，5月1日晚乘坐D7987次列车（哈尔滨至七台河西）时，列车在出牡丹江站不到10分钟后突然停车，直至5月2日凌晨仍未开动，停车时间超过4小时。列车员解释称，停车原因是前方列车发生故障。

　　D7987次列车属于哈尔滨铁路局，全程487公里，正常行驶时间2小时41分钟。此次晚点事件引发乘客广泛投诉，哈尔滨站工作人员表示，基层部门不了解具体原因，建议乘客咨询列车员。

　　对于已乘车的乘客，工作人员表示无法退票，补偿事宜需咨询12306。哈尔滨12306客服中心回应称，铁路部门对火车晚点没有赔偿制度，但会将旅客诉求向上级反馈。

（文章来源：界面新闻）