再给消费“加把油”！

　　2月19日，市场监管总局等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（下称《方案》），旨在通过五大行动——消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领，全面提振消费信心。

　　《方案》明确提出，至2027年，将系统治理供给质量、市场秩序、维权效能等问题，显著提升商品和服务质量，大幅降低消费风险，显著增强经营者诚信意识，大幅提升消费便利度、舒适度和满意度，全面优化全国消费环境。

促进汽车换“能”、家电换“智”

　　实物消费不仅是居民消费的重要组成部分，更是经济循环的重要牵引力。为提升实物消费质量，《方案》着重推进质量基础设施建设，特别是在汽车、家电、家居、电子产品、纺织服装、食品等领域加强质量、标准和品牌建设。

　　同时，《方案》还支持老字号创新发展，推进精品化、国潮化、时尚化，促进汽车能源转换、家电智能化升级，以及家装厨卫的焕新。

　　在改善服务消费品质方面，《方案》鼓励第三方平台完善消费者评价机制，健全现代商贸流通体系，并加快农村寄递物流体系建设。

　　为创造更多消费场景，《方案》还明确提出，要因地制宜推进首发经济，推动消费地标建设，聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费场景，积极发展“一刻钟”便民生活圈。

加强重点食品监管

　　提振消费信心，关键在于让消费者后顾无忧。为此，《方案》强调，要加强米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，严厉查处食品领域的违法行为。

　　同时，《方案》还聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业，强化保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，打击网络市场中的违法行为。

　　针对扰乱市场竞争秩序的行为，《方案》提出要加强和改进反垄断执法，打击排除限制竞争行为，查处违法行为。

　　值得一提的是，市场监管总局数据显示，2024年以来，通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失47.2亿元，同比增长17.1%。

　　为进一步提升维权效能，《方案》强化消费纠纷源头解决，推动大型企业健全消费纠纷解决体系，到2027年，将发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。

打通入境消费堵点

　　建设优质消费环境需要标杆引领。《方案》支持京津冀、长三角等地区先行先试，探索形成异地异店无理由退换货等机制，总结推广经验。

　　同时，鼓励地方提供政策支持，推动金融机构丰富信贷产品，支持保险机构优化产品和服务。

　　在深化国际合作方面，《方案》指出，要与主要国家和地区拓展合作，推动消费者保护纳入自贸协定，服务更高水平对外开放，打通入境人员消费堵点。

（文章来源：证券时报）