2025年11月16日，在新东方成立32周年之际，创始人俞敏洪用他一贯温和的笔触在南极向员工发送了内部信，他以“冰雪中的坚守”为主题，回顾了创业历程，并用南极企鹅在极端环境中相互扶持类比新东方人面对困境时的团结，最后鼓励员工坚守初心，展望未来。这封内部信本意是传递企业精神，却意外引发了广泛讨论。

　　一封充满情怀的内部信，不仅未能激起员工们的共鸣，反而引发了全网的吐槽。“我在北京出租屋吸甲醛，你在南极赏冰川”“老板看真企鹅，员工当工位牛马”玩梗式的“回信”让俞敏洪的“南极信”彻底翻车。那么，为什么俞敏洪的“情怀”卖不动了呢？这背后折射出的是企业管理中的深层问题。

　　回看这封“南极信”，俞敏洪在南极的凛冽天地间回忆新东方的创业路，用32年来的艰辛与信念传递企业精神、鼓励员工，也表达感恩之情。可以说，就文字表达来说，没有“雷区”甚至可圈可点。然而，错的并不是情怀本身，而是抒发情怀的语境。企业管理中，如何平衡情感表达与现实需求，成为关键议题。

　　首先是叙述语境的错位，比如文中震撼的极地风光与员工们紧张的工位、企业家看世界的松弛心境与员工KPI考核的压力、信中诗意的氛围与员工高强度的加班，这些反差都展现出两者处于不同现实维度下的不同心态，当老板不能“共苦”，员工自然也就不能共情。这种语境错位，让企业管理中的情感传递变得困难重重。

　　其次，时代语境也在发生着变化。俞敏洪和新东方的创业故事，是非常动人的励志教材，在这封“南极信”中也不难看出这种站在自己视角里边叙事边抒情的行文风格。然而，今天人们更加关注的不仅是个人的成功，而是普通人的生活处境。所以，当人们面对企业家感性又宏大的抒情时，会本能地对比自己的工作和生活压力，或者说，人们对“情怀”换了另一种“听法”。不同的视角，带来了不同的理解方式，当坐标完全对不上时，这篇“南极信”自然没人买账。企业管理者需紧跟时代变化，调整沟通策略。

　　其实不只是俞敏洪，近几年来不少企业家的个人言论引发了网友的质疑。不论是西贝的贾国龙，还是百果园的余惠勇，企业家与一线员工之间的认知鸿沟不断暴露出来。对现代企业的管理者来说，社交媒体带来的流量曝光，始终意味着红利与危机的并存，尤其是一些网红企业家，其个人言论往往被认为是企业价值观的输出。这要求企业家在企业管理中更加谨慎言行。

　　这就要求企业家，要俯身倾听，在抒情之前先共情，通过对员工情感的敏锐把握，唤起共鸣，从而获得团队的凝聚力。还要在激励之前先行动，当下人们对情怀、企业文化的信任取决于实际的回报和收益，带有实实在在员工福利的计划方案，远比鸡汤式的万言书信更能凝聚人心。当下，员工和公众需要的，早已不是“追忆往昔”的“成功传奇”，而是能够同甘共苦的管理者，而这正是藏在一封封玩梗式回信背后的期待。企业管理，需从心出发，方能行稳致远。

（文章来源：海报新闻）