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近日，丰巢快递柜被指无法跳过赞赏页面取件，引发关注。丰巢回应称，因双十一高峰期网络异常导致界面匹配问题，现已关闭全部小屏幕柜机的赞赏功能，并向用户退还费用，得到用户谅解。

　　近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，这一快递柜取件问题引发广泛关注。对此，11月10日，丰巢相关负责人回应南都N视频记者称，“最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户退还费用。”

　　据了解，该网友表示，在丰巢快递柜取件时，页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”，下方可以选择“跳过赞赏，免费取件”，然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒，倒计时结束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循环无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”，这一质疑也反映了用户权益保障的问题。

　　11月10日，丰巢相关负责人就此事再次回应南都记者称，“经过核查，该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费，且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。”

　　该负责人表示，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户进行解释，同时安排退还费用，已经得到用户谅解。这一举措也体现了丰巢对用户反馈的重视和积极改进的态度。

（文章来源：南方都市报）