AI导读：

工信部发布暖心服务十件实事，包括电信业务办理便捷、数字适老服务、二次号码安全、用户权益保障等，旨在增强数字服务供给，为老年人、残疾人提供更优质、便捷的数字产品和服务。

记者李玲发自北京智能客服如同“鸡同鸭讲”，转人工更难？使用APP服务被收集了大量个人信息？二次换号遇到解绑互联网应用的难题，怎么办？1月21日，在国新办举行的发布会上，工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存就如何推动信息通信民生服务回答了记者提问。据他介绍，2025年上半年，工信部指导发布“信息通信暖心服务十件实事”，行动开展以来，取得了一批积极成效：一是电信业务办理使用更加便捷。“线上办”基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次。二是数字适老服务更有温度。三是二次号码使用更为安全。四是用户合法权益更有保障。