财联社5月15日讯（记者罗祎辰）近日，淘宝推出“高退款人群屏蔽”功能，专门面向服饰类商家，旨在推广过程中有效屏蔽高退款及异常退款人群。这一功能在电商领域引发了广泛关注。

　　经财联社记者多方采访，该功能目前尚未全面推广，多位服饰卖家表示尚未接触，其实际效果尚待市场验证。值得注意的是，4月电商平台全面取消了“仅退款”功能，该功能允许用户无需退货直接退款，被指助长不良购物行为，损害商家利益。淘宝此次推出的“高退款人群屏蔽”功能，标志着平台开始转向处理用户端问题，风向或将逆转。

　　应对高退款人群的常规措施

　　所谓异常退款人群，主要包括存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等行为的用户。高退款人群则是指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的用户群体。

　　电商平台通常采取限制购买的方式应对这类人群。“目前常见的做法是‘频繁退款限制购买’，商家还可以限制特定地区用户购买，对已购买的用户，如商家认为有问题，也可限制其再次下单。”电商运营专家陶里（化名）表示。

　　“频繁退款限制购买”功能在用户触发限制时会收到系统提示，如“账户异常，暂无法购买”。这一规则在淘宝、拼多多、京东等主流电商平台均有实施。频繁退款还可能导致用户失去“退货包运费”服务。

　　36氪研究院报告显示，女装退货率一般在50%-60%，男装则在30%-40%。网经社数据显示，截至2024年四季度，女装退货率最高，直播退货率甚至高达80%，部分商家退货率超90%。

　　运费险成退货率飙升主因

　　在与服饰卖家交流中，财联社记者了解到，女装网购退货率暴涨与运费险普及密切相关。

　　过去几年，电商平台推广运费险，用户可零成本购退货，导致退货现象泛滥，催生了一批专门薅运费险羊毛的用户。为避免频繁退货，不少商家选择不提供运费险。财联社记者查询发现，许多服饰店铺已取消运费险，包括一些知名品牌。

　　社交平台上，关于运费险减少的讨论增多。

　　“有了运费险，退货运费都由商家承担，退货率上升，很多商家因此取消运费险，宁愿成交减少。因利润低，退一件得多卖三件才能抵消成本。”服装批发商李琼（化名）表示。

　　女装品牌茵曼创始人方建华在公众号上算过一笔账，服装行业退货订单需承担约15元成本，包括广告费、包装和快递费。按1000万元销售额、40%退货率估算，损失成本超30万元，连带成本每月损失超百万。

（文章来源：财联社）