电商首个售前售后客服智能体：阿里AI店小蜜如何降低退货率
近日，阿里发布全新AI店小蜜，据介绍，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服Agent。实测数据显示，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。
“...傍老凤祥卖假货，“金包银”骗局不能只退款了事 | 新京报快评
小小一枚所谓足金戒指，存在三重问题。
据澎湃新闻报道，江西丰城消费者袁女士花777.83元，在某电商平台店铺“百年老鳳詳黄金直销”购买足金0.9g戒指后，戒指经鉴定系“金包银”。目前涉事店铺已经退款，但拒绝消费者...
助力商家全渠道履约，顺丰同城母亲节鲜花蛋糕单量环比倍增
异地下单帮买帮取送心意礼物，通过外卖配齐节日聚餐好物……在刚刚过去的母亲节，即时配送已成为表达心意与轻松过节的高效选择。
基于全场景精细化配送服务，国内规模最大的第三方即配平台顺丰同城数据显示，节日...端稳消费维权公平秤
近期的两起消费维权事件，引发了对交易规则该如何守护公平的讨论。让消费者敢于维权，让经营者不被冤枉，二者缺一不可，保护消费者与保护经营者之间要有一定的平衡。交易规则必须保护消费者，但也不会包庇恶意滥用者。
...平台价格治理重在合规向善
近期，《互联网平台价格行为规则》（以下简称《规则》）正式施行。《规则》聚焦平台经济领域长期存在的价格乱象，为平台价格行为划出边界、立下规矩，促进价格行为合规向善。
针对平台干预商家自主定价、自动续费不透...冷评丨穿完就退，“七天无理由”到底保护了谁？
合唱结束，礼服退回，376元原路返回。
直到朋友圈里的演出照片被礼服商家一张张截图留存，一场关于“穿完就退”的争议才浮出水面。5月12日，“女孩演出完退礼服”登上热搜。因纠纷持续发酵，女孩所在合唱团回应：涉事成...
敲诈900多家网店 买家恶意下单2700多次被判刑
先是申请“仅退款”企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”，网店老板曹先生就遇到了这么一位难缠的顾客。殊不知，这位问题顾客的套路，套住的不只有曹先生一人，他竟然对900多家网络店铺都...
同店同价不同质 电商“AB货”该如何破解？
近日，有关电商“AB货”的话题再次登上热搜。所谓“AB货”现象，是指商家针对同一售价、同一链接的商品，混发质量、做工或材质存在明显差异的版本。其中，A货为优质正品，B货则是成本更低、质量有瑕疵，甚至为残次品或滞销品...
直播间超低价，“捡漏”还是“骗局”？
宣称“原价129元，秒杀价5.9元”“限量5单，抢到就是赚到”……
直播间超低价，“捡漏”还是“骗局”？
“主播说这款茶是古树普洱茶饼，品质好还有收藏价值。因为外包装有瑕疵才拿出来做活动，19.9元就能抢到，限量5单...承诺“增高”构成欺诈 商家被判退一赔三（以案说法）
随着公众对自身形象与健康管理需求的增长，美容、养生、形体调理等生活消费服务市场持续拓展。然而，部分服务机构利用信息不对称和消费者急迫心理，进行夸大甚至违背科学常理的虚假宣传，损害消费者权益，引发纠纷。
...商家立口碑，不妨从接受真实差评开始（四海听音）
因网购商品质量不过关，或线下就餐体验不佳，消费者在电商、团购等平台给出差评，本是再正常不过的事，可不少人却发现，自己写下的真实差评，过段时间竟会消失。
媒体调查发现，这背后有条“有偿删评”灰色产业链——删评...海量财经丨网购“AB货”曝光：你的维权成本，成了商家欺负你的理由
同一链接、同一价格，你收到的可能是A货，他收到的却是B货——区别在于你的维权成本。
“AB货”就是商家看人下菜碟：大城市、退货方便的消费者发好货；偏远农村、维权困难的发次品。
江苏省消保委指出，这涉嫌违反...
付费删差评？差评！
“到店消费半年后，我那条真实差评不见了。”
近期，有消费者吐槽，发现自己以前留下的差评已无法正常显示。在网络投诉平台上，和差评被删除相关的投诉已经超过2000条。基于真实消费体验的差评，为何会“凭空”消失？
...上海等超7地以旧换新补贴“扩容”，有商家门店相关销售环比倍增
5月1日起，上海、湖北、贵州、重庆等地启动以旧换新自主品类补贴（简称“自补”或“市补”“省补”）活动。加上之前已发布相关政策的江苏、黑龙江、宁夏，目前已启动“自补”的省、自治区和直辖市增至7个。地级市方面，深...
民宿酒店假期临时退单，不能让游客吃哑巴亏
针对游客反映有民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求预订客户退单的情况，5月1日，浙江省杭州市淳安县文化和广电旅游体育局发布通告称，经调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反价格法等法律法规，将被依法立案调...
