远程银行加速迭代，电话银行功能收缩，手机银行等数字化渠道崛起。银行数字化建设加快，客户倾向线上办理业务，深度客户运营成趋势。手机银行用户比例上升，电话银行用户比例下降。数字银行发展呈现AI应用深入、渠道协同化等趋势。...

中国银行业协会发布2024年客服中心与远程银行发展报告，全面展现发展现状、成果及未来趋势，强调服务质效提升、数智赋能及体系建设，为银行业高质量发展提供重要参考。...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》，显示人工电话接通率与客户满意度提升，数智技术成为推动银行业高质量发展的核心动力。...

中国银行业协会发布报告显示，2024年银行客服中心与远程银行人工电话接通率达94.18%，满意度超99%，智能技术使用率提升至93%，数智化转型成效显著，推动银行业高质量发展。...