4月22日，澎湃新闻发现拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将修改售后规则，取消“仅退款”，由商家自主处理。淘宝计划优化售后服务，设立退货退款规则专区，并上线新版店铺评价体系。市场监管总局已约谈电商平台，要求优化“仅退款”规则，保障商户权益。...

多个电商平台修改售后规则，明确将不主动介入消费者仅退款申请，由商家自主处理。此举旨在平衡商家权益保护与消费者体验，预计部分平台新规将于4月30日生效。同时，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系，激励商家提升服务质量。...