新华社报道指出，智能客服普及但消费者满意度低，找人工客服难成常态。研究机构预测市场规模将突破90亿，但投诉同比增长56.3%。专家建议智能客服与人工客服应互补，提升服务质量。...

上海市消保委联合复旦大学对150款主流互联网保险产品进行测评，发现存在产品名称误导、信息披露不足、营销手段不规范及人工客服缺失等问题，侵犯消费者知情权和选择权，建议监管部门推动建立行业标准，平台应提升产品解释能力，增加人工服务入口。...