新华社报道指出，智能客服普及但消费者满意度低，找人工客服难成常态。研究机构预测市场规模将突破90亿，但投诉同比增长56.3%。专家建议智能客服与人工客服应互补，提升服务质量。...

上海市消保委联合复旦大学对150款主流互联网保险产品进行测评，发现存在产品名称误导、信息披露不足、营销手段不规范及人工客服缺失等问题，侵犯消费者知情权和选择权，建议监管部门推动建立行业标准，平台应提升产品解释能力，增加人工服务入口。...

智能客服沟通不畅，转人工困难重重，消费体验大打折扣。上海市市场监管局数据显示，假日消费投诉中涉及平台客服问题显著。中办、国办要求解决“转人工”难题，提升服务效率，促进消费信心。...

人工智能技术正改变客服领域，智能客服提高效率但存在模式化回答等问题。商家需平衡降低成本、提高效率与用户体验，持续升级智能客服，合理分配智能与人工客服比例，为消费者提供更个性化服务。...