AI导读：

快手电商废止“退款不退货服务”，并计划推出更优质服务产品。同时，其他头部电商平台也在优化“仅退款”规则，以应对滥用现象。快手电商双11大促表现强劲，刷新多项纪录。

快手电商在服务规则上又有新动作。11月28日，快手电商发布公告，宣布废止“快手小店退款不退货服务规则”，并计划在后续推出更优质的服务产品。该决定将于12月2日正式生效，届时平台将自动终止向已开通该服务的商家提供该服务。

对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2号前允许商家主动解约，否则平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。电商投资人李成东认为，这一规则并未带来预期的销售增长，反而影响了商家的整体利润。

刚刚过去的双11大促，快手电商表现强劲，GMV同比大幅增长，刷新多项大促纪录。泛货架商品卡GMV同比增长110%，搜索GMV同比增长119%，成交破亿商品数同比增长200%，高客单价商品GMV同比增长110%。

值得注意的是，其他头部电商平台也在优化“仅退款”规则。9月，1688升级买家保障服务，全面覆盖退货包运费、极速退款等服务，并打击恶意“仅退款”行为。10月，淘宝公布数据显示，日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。8月，淘宝天猫面向全体商家上线“仅退款”优化策略，鼓励商家主动服务好消费者。

据网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，“退款不退货”服务最早由亚马逊于2017年推出，拼多多于2021年推出“仅退款”服务。此后，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新相关服务。然而，随着该政策成为电商行业的标配，商家不满与消费者矛盾逐渐激化。数据显示，89.05%的商家对“仅退款”持非常反对态度。

同时，也有部分消费者滥用“仅退款”政策，将原本旨在提升用户体验的政策变成了“0元购”。例如，有人因“不喜欢”“没钱了”等原因选择“仅退款”，使得这一政策逐渐变了味。此次快手电商废止“退款不退货服务”，或许能为行业带来新的思考和启示。

（图片及文章来源：证券时报·e公司）