AI导读：

中国消费者协会发布《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》，指出直播带货成问题重灾区，假冒伪劣、虚假宣传等问题频发；产品质量和优惠套路也备受消费者诟病；技术服务方面也存在诸多问题。中消协呼吁相关部门加强监管，维护消费者合法权益。

21世纪经济报道记者周慧北京报道

11月28日，中国消费者协会发布了《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》，该报告详细剖析了今年“双11”期间的消费维权情况。

报告指出，中国消费者协会通过互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间的消费维权情况进行了深入的大数据分析。分析结果显示，尽管“双11”带来了更多优惠和更长的思考时间，但直播带货翻车、产品质量问题、复杂的优惠套路以及技术服务困扰，依然消耗着消费者的信任。

直播带货成为问题的重灾区，相关负面信息高达230675条，日均达到8238条。报告强调，直播带货行业从业人员参差不齐，大量网红和小型商家缺乏必要的运营、品控和售后经验，导致假冒伪劣、虚假宣传等问题频发。在下沉市场，消费者对消费欺诈和假冒伪劣产品的鉴别能力不足，老年人更是成为骗局的主要目标。

针对直播带货的问题，中消协建议地方市场监管、网信、公安等部门建立健全协作机制，对直播中的违法违规行为进行严厉打击。同时，平台也应加强直播营销行为管理规范，严格审核主播直播和选品，确保产品质量和售后服务。

此外，产品质量和优惠套路也备受消费者诟病。有关“产品质量”的负面信息共129462条，日均信息量达到4624条。而关于“优惠套路”的负面信息则达到103951条，日均3712条。消费者反映，“双11”促销规则复杂，部分商品价格先涨价再打折，优惠券使用不便，活动福利难以兑现。这些套路不仅让消费者感到疲惫，也让商家应接不暇。

在技术服务方面，监测期间共收到89367条负面信息，日均3192条。消费者反映，在“双11”期间被莫名开通“先用后付”功能，并遭遇重复扣款。同时，部分平台还存在短信骚扰用户、水军刷好评等行为。

中消协呼吁相关部门及时妥善化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠道，高效处理投诉举报，维护消费者合法权益。同时，也要求企业做好自查自纠，持续加大监管力度，共同营造安全、放心的网络消费环境。

（文章来源：21世纪经济报道）