洪某某团伙第一次出现在保险公司的视野里，并不是以“犯罪嫌疑人”的身份。

起初是一封封看似普通的投诉函，投诉人来自不同城市，描述的经历各不相同，但指向的问题却高度一致：销售误导、虚假承诺，要求全额退保。几天之内，类似内容的投诉开始密集出现，有的直接寄往监管部门，有的通过电话、邮件反复追问处理进展。

这些投诉最开始被当作零散的消费者维权个案处理。但很快，负责投诉管理的人员发现了不对劲——不同投保人的说法像是从同一个模板里“抄”出来的，措辞、逻辑，甚至指控重点都惊人相似。

随后几年，这类投诉没有消失，反而愈发集中。更让人警惕的是，它们往往发生在同一类产品、相近的销售时间节点，且几乎都指向“全额退保”。在平安人寿的风险监测系统中，这些线索逐渐被串联在一起，最终汇聚到一个组织。

警方介入后，一条隐藏在“维权”外衣下的退保黑产链条逐渐显露出来。

调查显示，自2019年下半年起，洪某某及其团伙通过社交平台发布“全额退保”的广告，专门盯上那些已经产生亏损、急于挽回损失的投保人。投保人一旦联系，就会被要求先缴纳一笔“材料费”。随后，团伙成员会一步步教投保人“取证”——如何在电话中诱导保险业务员说出不当承诺，如何截取、剪辑录音，如何整理出一套看似完整的投诉材料。

这些材料并非为了还原事实，而是为了制造压力。

在既定的流程中，投诉会被集中递交至监管部门，形成密集举报。利用“投诉必回应”的机制，黑产团伙不断施压保险公司。一旦保险公司选择妥协，除了退还原本只能拿到的现金价值，还需额外支付高额补偿。

投保人在拿到这笔超额退款后，按约定交出15%至50%作为佣金；团伙骨干成员则从中提取3%至5%上缴给洪某某，下线成员获得介绍费。从虚假广告、伪造证据、恶意投诉到敲诈勒索、非法分赃，这条黑色产业链就此形成。

在这条流水线上，投保人、业务员、保险公司，都是被设计好的“角色”。

这起案件并非孤例，而当这些案件逐一被揭开，保险行业才意识到，一场针对自身的系统性围猎，早已悄然展开，2025年尤甚。

“过去总说保险公司骗客户，现在倒好，我们成了被骗的一方。”从业二十余年的保险业老兵陈业这样形容行业的处境。他所指的，正是近年来在保险业暗流涌动、并逐渐浮出水面的——退保黑灰产。

所谓退保黑灰产，是指一些不法中介和个人打着“代理退保”或“保险维权咨询”的旗号，通过诋毁保险产品、夸大退保收益等手段，诱导保险消费者非正常退保，从中牟取不当利益。

这条产业链近年在各地悄然滋生：从起初零星个案的退保代理，发展出更加隐蔽、专业、分工明确的灰色网络……