AI导读：

国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施，聚焦扣费前无提醒、取消流程复杂、投诉渠道不畅等问题，旨在全面优化消费体验，构建更公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施了专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映强烈的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等问题，旨在通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

自动续费占收费投诉近八成

据统计，自动续费问题在有关收费问题的投诉中占比近八成。用户在享受首月优惠后，常因忘记在次月扣款前及时关闭自动续费功能而被连续扣费。为此，国家广播电视总局新规定要求互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，方可进入支付环节。

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费。此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。新规还明确要求，互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，需通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，确保用户准确识别续订的产品信息。

近日，国家广播电视剧总局监管中心发布了“双治理”投诉机制典型案例。其中，河北邯郸某用户因疏忽未关闭自动续订功能，被扣除35元续订费。经核实，该用户在二次确认环节开通了自动续订服务，且扣费期间未产生会员使用记录。最终，平台协助用户取消续订并全额退费。

针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况，广电总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上，在与用户充分沟通、了解实情的情况下，视情向用户退还费用。目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户可按提示关闭自动续费服务。

为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求并得到及时响应。国家广播电视剧总局监管中心提醒广大电视用户，如遇自动续费方面的问题，可联系当地运营商核实办理，也可通过国家广播电视总局投诉渠道联系协调解决。

（文章来源：南方都市报）