AI导读：

人工智能技术正在深刻改变快递业，从收寄到投递各环节都得到提升，助力企业优化资源分配、降低成本，提升用户满意度。智能装备投入加快，冷链寄递技术成熟，无人配送技术规模化应用。

今天，一键下单后，快递如何快速送到您手上？背后是科技与物流的深度融合。

快递公司与电商平台共享运力数据，通过就近分配快递小哥，第一时间上门揽收。进入分拣环节，视觉识别与自动分拣联手，不仅效率大增，还能预警安全隐患。运输途中，智慧调度算法实时规划最优路线。上门签收时，人工智能机器人广泛应用，线上完成订单查询、服务申诉。

中通快递首席技术官杨文表示，人工智能技术助力企业优化资源分配、动态调整线路，一季度单票运输及分拣成本分别下降12.8%和10%。

国家邮政局数据显示，一季度快递服务全程时限同比缩短4.35小时，用户满意度得分上升1.2分。这背后，离不开全行业科技创新水平的持续提升，特别是人工智能技术的广泛应用。

人工智能技术已渗透到邮件快件的收寄、分拣、运输、投递、仓储、客服、管理等各环节，对生产服务、管理决策发挥重要作用。科技创新手段的应用，也让县、乡、村三级物流体系运转效率显著提升。

智能装备投入加快，如智能分拣、智能安检、智能仓储等技术，提升了县级分拨中心的处理效能。在湖北天门市韵达分拨中心，新投入的自动化集包仓每小时处理3.5万件快件。

冷链寄递技术也更加成熟，通过数字化手段实施全流程温度可视可控，助力乡村产业振兴。顺丰冷运借助智能温控平台，实时监控生鲜商品包装内温度，确保全程温控。

无人车、无人机等技术正在末端配送环节规模化应用，中通快递已投用上千辆无人车，覆盖180多个城市。国家邮政局将深化人工智能技术和产品在行业的推广应用。

（文章来源：人民日报）