AI导读：

杭州市滨江区街道干部郑文星通过60天“沉浸式”调研，发现骑手休息驿站问题并提出解决方案，提升服务质量。强调深入调研、精准服务的重要性，为群众解决实际问题。

据媒体报道，杭州市滨江区“80后”街道干部郑文星通过“沉浸式”调研，深入了解骑手需求，为一些地方提供了宝贵经验。他亲身体验骑手工作60天，完成330单，发现个别“休息驿站”人气不旺的原因——充电桩不如换电平台省时，共享充电宝不如电动车自带USB接口方便，微波炉跟不上骑手吃饭节奏。

当前，多地建设多功能驿站服务快递员、外卖骑手等群体，但部分驿站因缺乏实用性而门庭冷落。郑文星的“沉浸式”调研体现了求真务实的工作作风，找到了解决问题的关键。

服务群众需精准且注重实效。一些地方存在“自嗨式”服务，如偏远乡村豪华充电桩因电网配套不足闲置，基层干部视频汇报工作导致形式主义泛滥，将“办实事”等同于“办活动”，追求短期效益。根源在于将“完成任务”等同于“解决问题”，导致干部忙碌而群众不满。

深入调研是避免“自我感动式”服务的关键。郑文星所在街道根据调研结果调整策略，增设电动车维修、换电柜等服务，打造“骑手友好服务街”，提升驿站使用率，获得骑手积极反馈。

杭州市委社会工作部开发“小哥码”，实现1300多个物管小区“一码通行”，为骑手节约时间，解决骑手进小区难题。

复盘受欢迎的便民举措，共同特点是“逆向设计”，让服务从政府主导变为群众需求导向，实现资源精准投放、效果长效显现。

群众需求多元且动态，基层干部需深入基层、倾听群众声音、感知痛点、吸收智慧，才能贴近群众需求、解决实际问题，提升公共服务质量和水平，增强人民群众获得感和幸福感。

（文章来源：新华每日电讯）