AI导读：

国网山西大同供电公司创新开发业扩报装“AI员工”，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，提升用户“获得感”。该创新功能实现精准研判供电方案，智能分析派单，确保服务质量，助力解决信息不透明、办电不规范等问题。

　　今年以来，国网山西大同供电公司积极创新，组织专业团队，成功开发了业扩报装“AI员工”，将先进的人工智能和大数据技术全面融入业扩报装的全流程，极大地提升了用户的“获得感”。

　　据国网山西大同供电公司相关负责人介绍，无论用户选择通过“网上国网”线上报装，还是在线下受理大厅提交申请，只需详细登记用电地址和报装容量，业扩经理即可利用业扩报装“AI员工”，对地址周边的电源需求、线路路径、开放容量及配网规划等数据进行精准分析和研判，快速自动生成供电方案。随后，业扩经理会进行现场勘查，进一步确认方案的可行性。这一创新模式不仅有效解决了客户经理勘查前组织相关人员到场难的问题，还成功杜绝了任何漠视或侵害用电客户利益的行为。

　　此外，业扩报装“AI员工”还能根据业扩经理的任务承载情况，进行智能分析和派单，确保服务质量始终如一。在供电方案答复后，用户可以通过在线平台，随时查询业扩办理流程、时间节点及工程预估投资金额。同时，用户还能通过政府公开信息网，自主选择具备电力设计、施工资质的企业进行合作。在资料归档环节，“AI员工”通过扫描技术识别上传文件，核查资料完整性，并校验全流程业务逻辑，确保整个流程规范无误。

　　业扩报装“AI员工”实现了从“人工主导”到“AI驱动”的功能转变，积极引导用户使用网上国网等智能自助办电新模式，逐步替代营业厅综合柜员的角色，为解决信息不透明、办电不规范、人员监管难等问题提供了有力支持。

　　截至目前，该创新功能已实现10千伏1250千伏安容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同市云州区成功完成测试，标志着国网山西大同供电公司在智能化服务方面迈出了坚实的一步。（陈翔）

（文章来源：新华财经）

关键词：国网山西大同供电公司，业扩报装，AI员工，智能化服务