AI导读：

2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行，与会嘉宾围绕“人工智能与新质热线”主题，深入探讨了政务热线发展的新趋势、创新路径及高效模式，为政务服务便民热线的发展注入了新的活力。

　　新华社广州5月28日电（记者胡林果、田宇）2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议28日在广州隆重举行，吸引了众多行业专家与学者。此次会议围绕“人工智能与新质热线”主题，深入探讨了政务热线发展的新趋势、创新路径及高效模式，为政务服务便民热线的发展注入了新的活力。

　　国家电子政务专家委员会主任王钦敏在会上强调，政务服务便民热线作为政府与民众之间的桥梁，近年来在化解社会矛盾、优化营商环境、提升服务质量和治理效能方面发挥了不可替代的作用。随着技术的不断进步，热线服务正逐步迈向智能化、高效化的新阶段。

　　新华通讯社副总编辑任卫东在致辞中指出，新华社始终致力于倾听社情民意、推动基层社会治理进步，这与12345政务热线所承载的功能不谋而合。未来，新华社将继续作为政务热线发展的见证者、推动者和赋能者，利用智库资源助力科学决策，通过传播力量放大民众声音。

　　广州市委常委、宣传部部长杜新山表示，广州正全力推进政府和数据领域的提质创优工作，旨在将政府服务的比较优势和数据要素的价值优势转化为推动现代化产业体系建设的强大动力。

　　中国电信集团有限公司副总经理唐珂承诺，中国电信将积极履行社会责任，全面拥抱人工智能，通过数字技术的融合创新，为政府热线机制的发展贡献力量。

　　会议期间，新华数字政府研究中心发布了多项研究报告，包括《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）》《广州12345政务服务便民热线发展研究报告（2024—2025）》及与中山大学数字治理研究中心联合发布的《全国重点城市12345热线智能化发展研究报告（2024—2025）》。同时，广州市还展示了其12345热线大数据产品及超级话务员数字孪生体系等创新成果。会上，还启动了“AI聚力·云启未来——广州12345全运数字服务专列”项目，并举行了12345热线创新发展（广州）研究基地揭牌仪式。

　　本次会议由中国经济信息社主办，新华数字政府研究中心、中国互联网协会数字政府发展工作委员会承办，并得到北京大学城市治理研究院、中国电信广东公司的协办支持。

（文章来源：新华社）