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淘宝正式上线“高退款人群屏蔽”功能，服饰商家可自定义推广页面设置屏蔽策略，包括完全屏蔽高退款和异常退款人群，或对退款率较高人群减少展示。该功能目前仅对天猫、淘宝服饰商家开放。

5月13日，淘宝正式上线“高退款人群屏蔽”功能，服饰商家可在自定义推广页面灵活设置屏蔽策略，完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，避免不必要的曝光，或针对退款率较高人群减少展示频率。

淘宝官方证实了这一消息，并指出该功能目前仅限于天猫、淘宝的服饰商家使用，暂未向其他行业开放申请。

淘宝专为服饰商家推出的“高退款人群屏蔽”功能，旨在通过细致设置，帮助商家有效屏蔽异常退款及高退款风险用户。其中，异常退款人群涉及退货空包、谎报未收货、伪造退货运单等行为；高退款人群则定义为近90天退款率超淘系均值3倍且退货量大的用户群体。

商家还可采取梯度策略，对退款率偏高用户适度减少展示，依据消费者购买意愿与退款率综合评估触达决策，旨在平衡用户体验与风控需求。

需留意，启用屏蔽功能后，商家退款率或有下降，但曝光量、点击率及成交订单数亦可能相应减少。

服饰板块长期面临高退款率挑战。据36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》，女装退货率普遍在50%-60%，男装则为30%-40%。网经社电子商务研究中心数据显示，截至2024年四季度，女装退货率居首，直播退货率甚至高达80%，个别商家退货率逼近90%。

（文章来源：证券时报）