AI导读：

电子商务凭借规模大、覆盖广等优势，成为推动消费市场扩大的重要力量。一季度网上零售额增长显著，但面临平台差异化不足等问题。《提振消费专项行动方案》提出培育品质电商，加强政策引导和创新，提升行业整体质量和竞争力。

　　电子商务凭借其规模大、覆盖广、创新活跃等优势，已成为推动消费市场扩大的重要力量。今年一季度，全国网上零售额达到36242亿元，同比增长7.9%。其中，实物商品网上零售额29948亿元，同比增长5.7%，占比社会消费品零售总额的24.0%。

　　随着电商的蓬勃发展，“00后”“银发族”及农村群体等消费群体日益壮大，地域限制被打破。购物场景不断创新，结合短视频、直播、即时配送等，消费潜能得到持续释放。同时，新型就业形态不断涌现，电商从业者数量持续增加。

　　然而，电商行业的健康发展仍面临平台差异化不足、产品质量不均、精细化运营能力待提升等问题。为此，《提振消费专项行动方案》提出实施数字消费提升行动，大力培育品质电商。这将有助于提升电商行业的整体质量和竞争力，满足消费者对高品质商品和服务的需求，加速新技术驱动的新型消费触达消费者。

　　为培育品质电商，应加强政策引导。相关部门可从经营主体壮大、创新示范、转型赋能、要素配置、营商环境等方面出台政策措施，完善电商领域质量和服务标准，推动电商平台建立严格的质量管控体系。利用数字技术实施精准监管，全程追溯商品质量，确保不合格产品及时下架。

　　同时，应深挖应用场景创新。鼓励电商平台加大在AI、大数据、物联网、区块链等领域的投入，提升运营效率；利用VR/AR技术提升智能推荐和客服质量，提供沉浸式购物体验。在农村电商、直播电商等领域，提升人才专业度和综合素养，满足个性化消费需求。

　　坚持打造品质品牌是关键。鼓励电商平台从价格竞争转向差异化发展，与优质品牌商合作，促进实体经济与电商平台的深度融合。加强售前、售中、售后服务品质管控，完善相关制度，规范退换货流程，保护消费者隐私，避免数据滥用。引导商家注重品牌培育，避免价格战，发挥电商线上线下融合优势，实现可持续健康发展。

（文章来源：经济日报）