淘宝、美团、滴滴等互联网巨头分别改变了消费、餐饮和出行领域的习惯，那么在“住”的领域，数字化又将带来怎样的变革？这一过程中，科技发展与用户习惯调整固然重要，但行业主体的主动调整同样不可或缺。

近日，贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布《中国居住服务业数字化发展报告》，回顾了居住服务业20年的数字化历程。贝壳通过深耕行业，实现了标准化的数据采集、经纪人协作和数字技术应用，并向全行业开放大数据、数字化工具等基础设施，成为推动整个行业数字化转型的关键力量。

数字化时代，居住服务业的数字化是大势所趋。底层技术的成熟降低了成本，为居住服务数字化转型创造了有利条件。同时，国家建设数字中国的战略以及多项扶持政策的出台，也为行业发展提供了有力支持。此外，随着中国居民居住条件的改善和消费能力的提升，品质、多元、分级的高阶服务需求亟待满足。

然而，相比需求侧对服务质量和多元化的迫切期待，供给端的数字化升级改造仍显得滞后。原因在于“住”具有低频高额的交易属性，部分重度依赖线下完成的环节成为居住服务业难以逾越的数字化鸿沟。但新冠疫情期间，VR看房、直播看房等基于数字技术的消费场景初显身手，不仅使购房不再局限于线下固定的物理场景，而且提升了消费、服务对疫情等风险因素的抗风险能力。

此外，在提升服务效率、促进品质服务等方面，数字化的意义同样被各界所认可。与美国等国家相比，中国居住服务业市场化起步晚，数字化转型面临更多挑战。但链家地产和贝壳找房作为行业的先驱者，做出了很多关键性的尝试，最终独立探索出一套数字化发展模式。

贝壳通过深入理解和纵向深耕行业，实现了垂直生长，聚焦房源这一关键要素，撬动各边网络效应。从2008年推出“楼盘字典”开始，贝壳投入巨资进行房源数据的原始积累，至今已覆盖全国327个城市、54万个小区，共收集2.23亿套住宅信息。同时，VR视频技术的应用也大大提升了房源的展示效果。

在消费者数据、经纪人数据产品化的基础上，贝壳实现了流程数据的产品化，加快了流程数字化进程。在签约前、带看、签约及签约后环节，贝壳的各种数字化产品均付诸应用，大幅提升了服务效率。例如，VR看房与AI讲房结合，帮助消费者提前深度了解房源，减少线下看房数量；智能门锁等功能模块提升了经纪人的作业效率；在线签约与线上贷款签约的推出，节约了多方的时间成本。

在纵向深耕的同时，贝壳还在推进系统的横向开放，通过搭建基础设施，面向行业全面开放。贝壳找房通过大数据与数字工具搭建行业新型基础设施，向经纪人、店东、品牌、政府等全行业角色开放和输出，提升行业效率，促进行业规范发展。此外，贝壳还通过职业教育服务，加强服务专业能力建设。

截至2020年6月30日，贝壳找房平台已连接265个房产经纪品牌、4.2万家线下门店以及超45万经纪人。贝壳的数字化能力还可向非贝壳入驻品牌开放，已连接超1200个全国性与区域性新房开发商，覆盖120个以上城市、万新房项目。此外，数字化服务还在向交易的其他环节延伸，如装修领域。

总体来看，居住服务业企业在数字化转型过程中仍面临诸多挑战。为推动产居住服务业数字化，需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型；同时，政府政策也可为转型提供保障。贝壳找房作为全球少有的一站式集成全流程数字化服务平台，其尝试对居住服务业的数字化转型具有强大的助推作用。

（文章来源：21世纪经济报道）