人工智能（AI）正以前所未有的姿态改变世界，旅游业也迎来了革命性的变革。从智能筛选旅行目的地、特色美食推荐，到预订航班、选择酒店，以及需求预测、动态定价、客户服务聊天机器人等，AI的触角已经深入旅游业的每个角落。

　　这场变革正在加速进行：OpenAI等科技巨头引领潮流，“心灵之旅”等初创企业也崭露头角。它们推出的AI代理，为用户量身定制旅行方案，向传统旅行社发起挑战。

　　AI正在重塑全球旅游业。欧洲新闻网报道指出，个性化服务是这场变革的核心。通过分析旅客的浏览记录、预订历史和社交媒体足迹，AI代理能为其绘制出独特的旅行蓝图。

　　“心灵之旅”公司开发的AI代理，仅需用户输入简单关键词，就能在几秒钟内生成包含酒店、餐厅、景点和活动的完整行程，旅行者还可在应用程序中预订行程的每一步。公司首席执行官安迪·莫斯表示，用户无需再反复切换搜索引擎，所有与旅行相关的信息都能一站式获取。

　　OpenAI的AI代理Operator能自动执行假期规划、表格填写、餐厅预订等任务。Anthropic公司的Claude模型则提供智能行程规划。传统旅游平台也积极拥抱AI技术，亿客行推出智能助手Romie，了解用户旅行偏好，帮助完成预订步骤，并实时更新行程。缤客公司的“智能筛选器”能精准匹配特色需求。

　　美国纽约大学尤卡·莱塔迈基教授指出，出行预订方式的变革满足了人们对个性化体验的追求。AI不仅能简化预订流程，还能实时应对行程变动，无需打电话，只需将变化输入系统，系统就会立即更新行程。

　　Adobe Analytics调查显示，32%的旅行者已使用AI代理完成相关任务。Salesforce数据则显示，到2025年，68%的旅行者愿意使用AI代理规划行程。

　　AI代理以惊人效率重塑旅游业运营模式。借助海量数据分析和即时响应能力，AI不仅提升服务质量，还创造显著的时间与经济效益。

　　雅高酒店集团首席数字官阿利克斯·布尔努瓦表示，AI已深度集成至公司运营中，所有商务邮件都由AI生成，经人工审核后发出，节省大量时间。AI代理的应用并非取代员工，而是通过智能优化酒店运营流程，如精准推送个性化内容，为客人打造高效贴心体验。

　　法国地中海俱乐部推出基于WhatsApp的聊天机器人，实时解答客户问题。董事长亨利·吉斯卡尔·德斯坦透露，传统人工客服平均需1.5小时响应的问题，现在AI聊天机器人可即时解答。

　　高德纳公司称，2023年旅游业AI应用节省6.34亿工时。万豪国际发现，AI客服使支持成本直降70%。

　　尽管AI浪潮席卷旅游业，但传统旅行社短期内不会被取代。真正的旅行规划不仅涉及机票酒店预订，更在于对个性化需求的深度理解与满足。AI可作为灵感起点，但难以替代专业旅行社的尽职调查与个性化服务。

　　Intrepid Travel公司英国总监海泽尔·麦奎尔认为，旅游业归根结底是人与人之间的服务。AI或许能提升效率，但无法替代人性化的服务。AI的最佳定位是辅助工具，处理日常预订、监控航班变动等事务性工作，让专业顾问更专注于打造独特行程。

　　纽约大学莱塔迈基教授指出，高端旅游市场需凸显人文服务价值。对于追求极致体验的客户，与专业顾问的深度互动不可替代。传统旅行社有望在超豪华旅游领域保持竞争优势。

　　在AI时代，传统旅行社需重新定位核心价值，将技术效率与人文温度结合，为旅客提供真正有温度的旅行体验。

（文章来源：科技日报）