本报讯 （记者袁传玺）在巡游出租车数字化转型升级的过程中，出租车行业管理数字化的重要性日益凸显。如何实现运营管理的全过程线上化、可视化和精细化，成为各地出租车行业积极探索的课题。

　　嘀嗒出行推出的「出租车·新出行」战略，其重要产品支撑——嘀嗒凤凰云平台，在推动各地出租车企业和行业管理数字化、信息化方面，展现出了显著的创新价值。

　　近期，嘀嗒出行公布了「出租车·新出行」战略的四大最新进展，指出嘀嗒凤凰云平台经过持续升级迭代，在人车管理、服务数据看板、高效投诉处理、司机在线培训及效果跟踪等方面，有效助力出租车企业管理实现数字化、可视化、精细化，显著提升了管理效率。

　　目前，南宁、北海、济南、烟台、汉中等多个城市已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的关键工具。同时，“投诉管理”功能也切实提升了企业的投诉处理效率和乘客满意度。

　　济南、汉中等城市已将嘀嗒凤凰云平台的使用情况纳入当地服务质量信誉考核体系，如济南将凤凰云数智平台、司机绑码率和扫码率作为企业信息化管理考核的重要标准，汉中则将嘀嗒凤凰云平台/嘀嗒出租司机端APP作为出租行业在岗继续教育的官方平台，纳入企业年度服务质量信誉考核管理。

　　司机培训是提升巡游出租车驾驶员职业素养的重要途径。以往，培训多采用线下方式，召集司机回公司进行，这不仅影响了效率，也影响了培训效果。

　　如今，通过嘀嗒凤凰云平台的在线培训功能，不仅解决了诸多痛点，还带来了诸多新价值。首先，助力企业降本增效，一次培训录制可反复观看，降低了组织成本。以往需要四五名工作人员组织的培训，现在仅需一两人即可完成。同时，实现了培训效果的精细化跟踪，通过平台可清晰查看培训参加人数、按时完成率、未完成人数，以及每位司机的进度详情。在考试答题阶段，可直观了解每位司机的得分和失分项，为后续针对性培训提供了有力支持。

　　此外，基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序和嘀嗒凤凰云平台，嘀嗒出行构建了一套高效的扬招乘客投诉处理体系，有效改善了以往扬招乘客投诉流程复杂、处理效率低、反馈慢的问题。这一体系不仅促进了投诉的快速分流和矛盾化解，也显著提升了乘客满意度。

　　近年来，嘀嗒「出租车·新出行」战略已在近20个城市落地实践。依托出租车“智慧码”、“出租车智慧出行”小程序、凤凰云平台等一系列数字化支撑，嘀嗒出行在推动出租车服务运营全链条数字化方面，正逐步探索出一条切实可行的路径，并赢得了诸多城市出租车行业的认可。

（文章来源：证券日报）