“订房时的页面明明显示2509元/晚，最终结算时，每晚实际均价竟然变为3234元，价差为何会高达近29%？”4月16日，有消费者向北京商报记者反映，Agoda App的酒店预订前后页面存在高达1450元的价格差。

这一价格差主要由15%的服务费和10%的税费构成，而Agoda App仅在最后确定环节以极小字标注。相比之下，国内主流OTA平台均采用“含税一口价”的方式，消费者认为此类计价方式存在误导可能，特别是在比价过程中。

被隐藏的29%价差

消费者刘玲玲在Agoda App预订酒店时发现，预订页面显示的价格比实际支付价格低了29%，这一价差影响了她对出行预算的估计。刘玲玲在比价后，选择了看似价格最低的东京帝国饭店，但在结算时发现，最终支付金额比预想的多出1450元。

在结算页面下方，Agoda App以小字标注着“已含：住宿费、服务费15%、税10%”。而在此前的所有环节，无论是酒店搜索页面还是房型选择页面，均未明确标注这一收费项目。

15%的服务费与10%的税费

对于税费和服务费，Agoda App的解释是由其为酒店代收或由酒店直接收取，也可能包含预订手续费。国际酒店品牌中国市场相关负责人表示，海外酒店通常会根据提供的软性服务向旅客收取服务费。

刘玲玲致电Agoda客服得知，Agoda会根据当地规定收取税费，如日本消费税税率为10%，服务费则依据酒店或供应商的入住政策收取。

国内头部OTA均标注含税价

刘玲玲认为，缴纳税费和服务费合理合规，但Agoda App的问题在于未将含税价格标注在搜索页面和房型选择页面，仅在最后结算时显示，这种不透明的标价方式极易误导消费者。

记者同步搜索了东京的酒店，发现携程、去哪儿和飞猪等平台在酒店搜索页面和房型选择页面均标注了“含税/费”字样，而Agoda App则未标注。

服务模式需更迎合中国消费者

Agoda客服表示，价格显示取决于酒店方或供应商提供的信息。酒店业内人士指出，Agoda的App、小程序、官网向同一消费者展示价格的方式可能不同，且展示方式不固定。

刘玲玲的经历反映出Agoda平台的服务与中国消费者消费习惯存在错位。中国消费者更习惯一开始就看到综合价格，而Agoda实行千人千面动态定价，给中国消费者带来困扰。

多位酒店业内人士表示，国内OTA售卖国外酒店时大多采用“含税一口价”，并在结算页面标注收取的税费和其他额外费用。

Agoda作为面向中国市场的外资OTA，其服务标准应与国内OTA看齐。记者注意到，与Agoda一样被Booking Holdings收购的Booking中文版App在价格下方标注了“可能需支付额外费用”的字样，相比之下，Agoda的透明化仍有待加强。

东莞松山湖凯悦酒店收益经理刘冬锋认为，中国的出入境游市场潜力巨大，外资OTA若想进军中国市场，需在价格展示等细节上精准对接中国用户需求。

（文章来源：北京商报 记者：关子辰 牛清妍）