时尚行业及奢侈品消费在全球经济波动和理性消费观念的冲击下，增速持续放缓。然而，依然有企业能够穿越周期，在中国市场实现稳健增长。

近日，比斯特系列主席兼全球首席商务官Desirée Bollier在接受21世纪经济报道记者专访时表示，企业可以选择被动应对，也可以选择主动创造稳定增长的商业机会。这是品牌展示和销售其最具代表性作品的黄金时刻，关键在于如何将不可控的行业变革转化为优势。她强调，时尚及奢侈品行业正面临危机，但这也是机遇。

比斯特系列一直专注于体验式零售，而非只关注价格折扣。同时，通过根据不同市场特性不断更新、优化品牌组合，保持购物村对消费者的新鲜感和吸引力。

以下为对话实录（有删减）

体验与折扣的平衡

21世纪经济报道：过去两年，奢侈品消费受经济波动和理性消费观念影响较大。比斯特系列如何实现持续的两位数增长？能否分享具体数据或者关键策略？

Desirée Bollier：过去30年里，全球经济经历了多个周期性波动，而我们始终保持稳健增长。我们通过创新和战略性思考，将危险转变为机遇。

今年，比斯特系列在中国的两家购物村客流及销售均实现双位数增长，欧洲整体表现也相当不错。

21世纪经济报道：与欧洲和北美的购物村相比，中国市场面临哪些独特挑战？

Desirée Bollier：无论是欧洲、中国，还是美国，都在面临类似的挑战。因为整个行业正经历着快速而剧烈的变化，许多人在购买决策上也持观望态度。然而，这也是一个机遇，是品牌展示和销售最具代表性作品的黄金时刻。

关键在于，如何将不可控的行业变革转化为优势。

21世纪经济报道：有报道显示，四分之三的顾客是在比斯特系列旗下购物村内首次光顾某个奢侈品牌。比斯特系列如何深化与奢侈品牌的协同关系？

Desirée Bollier：我们与洛桑酒店管理学院达成合作，共同开发专属的品牌员工培训课程，旨在进一步提升服务水平，为消费者带来五星级服务体验。理解宾客的真实需求至关重要，精细化的服务理念能够显著提升购物体验。

除了培训，精准的产品规划同样至关重要。我们为品牌提供的深度数据分析极具价值。

21世纪经济报道：比斯特系列旗下的购物村不仅有经典奢侈品牌，还有不少新锐设计师品牌。如何平衡两者的引入比例？

Desirée Bollier：保持与消费者的高度契合至关重要。我们始终强调品牌组合的丰富多样性，以满足不同年龄层宾客的期待。

21世纪经济报道：中国作为一个重要市场，比斯特系列如何在消费降级趋势中保持高端定位？

Desirée Bollier：价格折扣不是我们唯一的重点，我们所做的是“体验式零售”。真正重要的是宾客的感受及体验。庞大的员工投入是为了实现高品质的体验。

家居、户外成增长点

21世纪经济报道：比斯特上海及比斯特苏州购物村如何融入当地文化？

Desirée Bollier：我们始终确保每个购物村都能反映其所在地区的市场特性。这种本地化的策略让每个购物村都形成了自己的独特风格。

21世纪经济报道：在品牌组合方面，比斯特上海及比斯特苏州购物村有哪些新的变化趋势？

Desirée Bollier：我们始终致力于优化品牌组合，并不断引入新品牌。家居用品正在成为越来越重要的消费板块，同时，户外和生活方式也将继续在我们的品牌矩阵中占据一席之地。

21世纪经济报道：比斯特系列未来在中国是否有扩张计划？

Desirée Bollier：我们的扩展计划正在稳步推进。到2026年春季，比斯特苏州购物村将新增50家精品店，并迎来显著的规模扩展与增长。

（文章来源：21世纪经济报道）