AI导读：

深圳山姆会员店多起“大额冒领”消费纠纷引发公众质疑，山姆“概不负责”态度加速舆情恶化。涉及多起大额转账未收到货物事件，企业官方未正面回应，公众对山姆管理与消费者权益保护提出质疑，影响品牌形象。

编者按：消费者的信任与喜爱，是消费企业最宝贵的市场资源。近年来，消费品牌与公司经营全流程的紧密绑定，使得每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，不仅考验品牌长期建设和应急策略的有效性，也映射出企业文化的特征。

南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业舆情动态，旨在通过典型舆情案例，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而全面审视品牌与市场运营管理的得失，为行业提供预警和警示。

为此，南财·21消费新闻部建立了量化评分机制，包括舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标，以及预防机制、回应直接度、信息透明度等14个二级指标，以《消费舆警指数》分析评价企业应对速度、态度与有效度，助力品牌管理与消费者认知。

21世纪经济报道记者刘婧汐广州报道

近期，深圳山姆会员店多起“大额冒领”消费纠纷引发公众质疑，山姆“概不负责”的态度更是加速了舆情恶化。

舆情事件：深圳山姆会员店离职“前员工”冒充正式员工，大额冒领多单对公交易账单。

事件回顾：据南方都市报报道，深圳杨先生通过自称山姆员工的张某采购大量高端商品，并向山姆对公账户转账651.36万元，却发现约550万元货物被冒领。此事件非个例，多名采购商遭遇类似情况。

杨先生已起诉沃尔玛（深圳）百货有限公司。山姆方面表示，张某已离职，对其后续行为概不负责。

涉及企业：山姆会员超市、沃尔玛中国

舆警分值：舆情管理及响应（5/20）、舆情回应（10/35）、事件处理（10/30）、品牌影响（5/15）、综合评分（30/100）

企业回应概述：山姆官方未正面回应此事，多次舆情问题仅通过客服渠道回应。

南财点评：目前事件核心事实多为单方面表述，山姆需给出令人信服的答案。公众质疑声不断，认为事件暴露山姆管理与消费者权益保护漏洞。

山姆近期多次“舆论翻车”，涉及食品安全问题，舆情均未得到妥善处理。这种“冷处理”态度可能加剧舆论负面发展，影响品牌形象。

（文章来源：21世纪经济报道）