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金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，计划3年内夯实基础，提升金融纠纷调解效能，确保调解组织独立运作、中立调解，并提出拓展线下调解服务渠道和发挥信息技术支撑作用。

国家金融监督管理总局网站4月3日消息，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》。该《意见》共7部分23条，全面涵盖了银行业、证券业、保险业等领域的金融纠纷调解业务，旨在提升金融纠纷调解工作的整体效能。

根据《意见》，计划利用3年时间，夯实金融纠纷调解的基础工作，拓展其功能作用，实现金融纠纷调解制度的完备与精细，调解组织的规范与专业，调解渠道的畅通与高效。这将使人民群众在金融纠纷调解中的满意度和获得感显著提升。

在工作机制上，金融监管总局将牵头负责金融纠纷调解工作，其他金融管理部门则依据各自职责开展工作。地方金融管理部门也可结合实际情况制定具体工作方案。

《意见》强调，金融纠纷调解组织需坚持公益性，不以营利为目的，资金筹集方式多元化，包括政府支持、社会捐赠、企业购买服务等。调解组织应独立运作、中立调解，确保调解工作的公正性。

为了提供更便捷的调解服务，《意见》提出拓展线下调解服务渠道，鼓励在金融纠纷发生地设立调解服务站点，或采取巡回调解、驻点调解等方式。同时，针对老年人、残疾人等重点群体，以及新兴领域，建立相应的调解服务机制。

此外，《意见》还提出发挥信息技术的支撑作用，完善金融纠纷线上调解功能，为金融消费者和投资者提供便利的“掌上”调解服务。并加强线上调解平台与人民法院、司法行政部门等单位的对接，提高调解案件信息的电子化水平。

为了快速解决小额纠纷，《意见》鼓励金融纠纷调解组织探索建立小额纠纷快速解决机制，对一定金额内的小额纠纷提出书面解决意见，推动双方达成调解协议。

金融监管总局表示，下一步将联合中国人民银行、中国证监会等部门，推动《意见》落地实施，助力金融纠纷调解工作规范有序发展，为金融高质量发展提供坚强保障。

（文章来源：中国证券报·中证金牛座）