伴随着家居家电“以旧换新”政策的落地，家居家电市场掀起了一股消费热潮。然而，家居领域仍是消费者投诉的热点。以“家居”为关键词在黑猫投诉平台搜索，结果显示有近5万条投诉记录。《华夏时报》记者发现，消费者投诉主要集中在家居产品的异味、塌陷等质量问题，以及定制家居货不对板、合同不清等问题。

这些问题的根源在于家居行业集中度低、产品价格不透明、消费者对产品构成缺乏了解。以定制家居为例，每平方米的价格差异可达数千元，但消费者往往难以明确价格差异的原因。

定制家居价格差异大

随着家居消费行业的升级，定制家居因能满足消费者个性化需求而成为家居行业的明星产品。《华夏时报》记者在北京居然之家发现，定制家居品牌众多，已成为商城主流。但各品牌间价格差异显著，有的报价每平方米800元，有的则高达4000元。

一位二手房业主表示，在咨询多个定制家居品牌后，虽然分清了颗粒板、多层板和实木板的区别，但对于玻璃材质、零件等细节，仍感受不到明显差异。对此，山东一家实木家具生产商的负责人表示，家居行业集中度低，技术难度不高，主要依赖设计吸引客户。

北京一家定制家居品牌门店负责人坦言，近年来家居品牌“价格战”激烈，每平方米1000元以下的价格已几乎没有盈利空间。

此外，该负责人还指出，低价产品往往在设计、材料、五金件等方面存在不足。同时，家居品牌服务也竞争激烈，提供免费上门测量、效果图设计、产品安装后护理等服务。

设计和交付质量同样重要

实木家具生产商的负责人强调，定制家居价格越高，板材价格占比越小，设计价格占比越大。因此，消费者在选择时，除了关注板材和设计外，还应重视产品落地后的稳定性、握钉力、工艺细节等。

他举例说，一些设计师在设计时更注重美观，忽略了后续的清洁、打理成本。如全黑色的磨砂卫浴产品，虽然流行，但容易脏，使用一次就会有明显水渍。

近期，多家家居品牌宣布提高产品质量和交付质量。好莱客将联合相关机构发起寻找好师傅活动，从全品类安装、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能以及消费体验升级等五大维度进行提效。欧派家居也提出从设计质量、原材料质量、制程质量、物流质量、安装质量五大维度推进产品质量革新。

价格壁垒逐渐消失

随着家居产品价格越来越透明，消费者更倾向于前往工厂店或建材城挑选产品，导致大品牌竞争力下降。

一位北京业主表示，在香河家具城购买的床、沙发、茶几、书柜、窗户等配置，比在北京购买节省了2万多元。但配送和售后服务方面存在不便。

实木家具生产商的负责人表示，消费者挑选产品的渠道增多，“价格战”对消费者和企业都没有好处。行业应更多关注产品研发和服务落地。

（文章来源：华夏时报）